【リモート/フルフレックス】テスト自動化AIエージェント「MagicPod」のカスタマーサクセス

仕事概要

株式会社MagicPodは、「ソフトウェア開発の新しい常識をつくる」というミッションのもと、モバイルアプリとブラウザの両方に対応したテスト自動化AIエージェント「MagicPod」を開発・運営しています。

生成AIやAIエージェントの普及により、ソフトウェア開発のスピードは大きく向上しています。一方で、開発速度が上がるほど、AIが生成したコードや変更をどのように検証し、品質を担保するかという課題は、これまで以上に重要になっています。

今回募集するカスタマーサクセスは、MagicPodを導入したユーザーが、実際の開発現場でテスト自動化を定着させ、成果につなげるまでを支援するポジションです。

ユーザー支援に加えて、日々の声や利用状況をもとに、プロダクト改善やカスタマーサクセスの仕組みづくりにも関わっていただきます。

## 具体的な業務内容
テスト自動化AIエージェント「MagicPod」のカスタマーサクセスとして、法人ユーザーの導入から継続活用までを支援していただきます。

主な業務内容は以下の通りです。
・新規ユーザーへのオンボーディング、トライアル、導入支援
・ユーザーの利用状況や課題を踏まえた活用提案、定期フォロー
・ヘルススコアや利用データを活用した、継続利用・アップセル・チャーン防止施策の実行
・問い合わせ対応やトレーニング、ヘルプページ・FAQなどのコンテンツ整備
・ユーザーから得た要望やフィードバックの整理、開発チームへの共有
・AIや各種ツールを活用した、カスタマーサクセス業務や運用プロセスの改善・自動化

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