173. マネージャー候補｜テクニカルサポート
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173. マネージャー候補｜テクニカルサポート
仕事概要
## 募集背景KiteRaは現在、「社内規程DX」を起点とした「第2の創業期」を迎えています。創業以来、「社内規程のDX化」という新たなマーケットを切り拓き、一つのドメインサービスに愚直に向き合いプロダクトを磨き続けた結果、導入企業は4,000社を突破し、着実な成長を遂げてきました。
私たちはこの成長をさらに加速させるべく、次なる挑戦として「ガバナンスプラットフォーム企業」への変革を目指しています。
社内規程にとどまらず、いまだアナログかつ属人的な運用が残るレギュレーション業務全体を対象に、これまで培ってきた専門性とプロダクト開発力を活かし、業務を横断的に統合・最適化するプラットフォームを構築していきます。
プロダクト本部は、システム開発を担う「技術開発室」、プロダクトをドメインの側面から開発する「専門開発室」、そしてテクニカルサポートを担う「お客様相談室」で構成されており、 ”プロダクトの限界値を超える”というMissionのもと、高品質なユーザー体験の実現を追求しています。
本ポジションでは、お客様相談室のマネージャー候補として、実務を担いながらチーム全体の方針設計・運営・メンバーマネジメントし、プロダクト価値を支えるサポート組織の強化を担っていただきます。
## 主な業務内容
### お客様相談室のマネジメント業務
- チーム方針・運営方針の策定および推進
- メンバーの目標設定・評価・育成・フィードバック
- 業務プロセスの設計・改善、ナレッジの標準化
- 問い合わせ品質・対応スピードのモニタリングおよび改善
- 他部門（エンジニアチーム・専門開発室・カスタマーサクセス等）との連携強化
### お客様からの問い合わせ対応
- 法人顧客からのお問い合わせ対応（主にメール）
- 顧客状況やシステムログ、設定内容を踏まえた原因特定および説明
- 複雑・高度な問い合わせへの対応、エスカレーション対応
- 不具合・要望の整理および関連部門へのフィードバック
### ヘルプページの運用サポート
- ヘルプページの企画・レビュー・改善方針の策定
ー[KiteRa Proのヘルプセンター](https://help.kitera-cloud.jp/pro/)
ー[KiteRa Bizのヘルプセンター](https://help.kitera-cloud.jp/biz/)
- メンバーが作成したコンテンツの品質担保
- お客様の声をもとにした改善テーマの抽出と推進
**【使用ツール】**
- Re:lation
- Word/Googleドキュメント
- Excel/Googleスプレッドシート
- Slack
- Salesforce
- Zoom
- Notion
- Backlog など
## 本ポジションの魅力
- **急成長市場 × 組織づくりの当事者になれる**
- 社内規程DXからガバナンス領域へと進化するフェーズにおいて、サポート組織の在り方そのものを設計・改善できるポジションです。
- **プロダクトに近い立ち位置でのマネジメント**
- お客様相談室はプロダクト本部配下の組織であり、顧客の声を起点に、エンジニアや専門家と連携しながらプロダクト改善を推進できます。
- **プレイング×マネジメントで専門性を深化**
- 現場感を持ちながらチームを率いることで、テクニカルサポート領域におけるマネージャーとしての市場価値を高められます。
## 参考ページ
ご応募いただくにあたり、よろしければ以下のnote記事もご覧ください。
- [プロダクト本部長インタビュー](https://note.com/kitera_inc/n/n8805aff3256f)
## 選考フロー
1. 書類選考（応募書類：履歴書・職務経歴書）
2. カジュアル面談
3. メールテスト※1
4. 面接（2～3回）※2
5. 内定
- **※1**：一次面接の前日までに簡易テストをご提出いただきます。
- **※2**：最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。
必須スキル
## 募集背景KiteRaは現在、「社内規程DX」を起点とした「第2の創業期」を迎えています。創業以来、「社内規程のDX化」という新たなマーケットを切り拓き、一つのドメインサービスに愚直に向き合いプロダクトを磨き続けた結果、導入企業は4,000社を突破し、着実な成長を遂げてきました。
私たちはこの成長をさらに加速させるべく、次なる挑戦として「ガバナンスプラットフォーム企業」への変革を目指しています。
社内規程にとどまらず、いまだアナログかつ属人的な運用が残るレギュレーション業務全体を対象に、これまで培ってきた専門性とプロダクト開発力を活かし、業務を横断的に統合・最適化するプラットフォームを構築していきます。
プロダクト本部は、システム開発を担う「技術開発室」、プロダクトをドメインの側面から開発する「専門開発室」、そしてテクニカルサポートを担う「お客様相談室」で構成されており、 ”プロダクトの限界値を超える”というMissionのもと、高品質なユーザー体験の実現を追求しています。
本ポジションでは、お客様相談室のマネージャー候補として、実務を担いながらチーム全体の方針設計・運営・メンバーマネジメントし、プロダクト価値を支えるサポート組織の強化を担っていただきます。
## 主な業務内容
### お客様相談室のマネジメント業務
- チーム方針・運営方針の策定および推進
- メンバーの目標設定・評価・育成・フィードバック
- 業務プロセスの設計・改善、ナレッジの標準化
- 問い合わせ品質・対応スピードのモニタリングおよび改善
- 他部門（エンジニアチーム・専門開発室・カスタマーサクセス等）との連携強化
### お客様からの問い合わせ対応
- 法人顧客からのお問い合わせ対応（主にメール）
- 顧客状況やシステムログ、設定内容を踏まえた原因特定および説明
- 複雑・高度な問い合わせへの対応、エスカレーション対応
- 不具合・要望の整理および関連部門へのフィードバック
### ヘルプページの運用サポート
- ヘルプページの企画・レビュー・改善方針の策定
ー[KiteRa Proのヘルプセンター](https://help.kitera-cloud.jp/pro/)
ー[KiteRa Bizのヘルプセンター](https://help.kitera-cloud.jp/biz/)
- メンバーが作成したコンテンツの品質担保
- お客様の声をもとにした改善テーマの抽出と推進
**【使用ツール】**
- Re:lation
- Word/Googleドキュメント
- Excel/Googleスプレッドシート
- Slack
- Salesforce
- Zoom
- Notion
- Backlog など
## 本ポジションの魅力
- **急成長市場 × 組織づくりの当事者になれる**
- 社内規程DXからガバナンス領域へと進化するフェーズにおいて、サポート組織の在り方そのものを設計・改善できるポジションです。
- **プロダクトに近い立ち位置でのマネジメント**
- お客様相談室はプロダクト本部配下の組織であり、顧客の声を起点に、エンジニアや専門家と連携しながらプロダクト改善を推進できます。
- **プレイング×マネジメントで専門性を深化**
- 現場感を持ちながらチームを率いることで、テクニカルサポート領域におけるマネージャーとしての市場価値を高められます。
## 参考ページ
ご応募いただくにあたり、よろしければ以下のnote記事もご覧ください。
- [プロダクト本部長インタビュー](https://note.com/kitera_inc/n/n8805aff3256f)
## 選考フロー
1. 書類選考（応募書類：履歴書・職務経歴書）
2. カジュアル面談
3. メールテスト※1
4. 面接（2～3回）※2
5. 内定
- **※1**：一次面接の前日までに簡易テストをご提出いただきます。
- **※2**：最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。
歓迎スキル
* テクニカルサポート組織のマネジメント経験* エンジニアまたはテスト業務経験
* 社労士事務所勤務経験、人事労務領域の知見
* 業務効率化・業務改善プロジェクトの推進経験
* ナレッジマネジメントや業務標準化の経験
求める人物像
* KiteRaのMISSION・VALUE、ならびにプロダクトへの共感をお持ちの方ー [MISSION・VALUEについて（コーポレートサイト）](https://www.kitera.co.jp/)
ー [プロダクトについて（サービスサイト）](https://kitera-cloud.jp/)
* ユーザーの声を大切にし、組織・仕組みづくりを考えられる方
* メンバー一人ひとりと向き合い、チームとして成果を最大化できる方
* 変化を前向きに捉え、組織とともに成長していける方
* 品質と効率の両立を意識し、意思決定できる方
応募概要
給与
年収5,000,000円〜6,500,000円
※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
勤務地
107-0061東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階
雇用形態
正社員勤務体系
■フレックスタイム制・標準時間 9:00〜18:00（標準労働 8時間）
・フレックスコアタイム 11:00～15:00
・休憩時間 60分
※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
■所定時間外労働の有無
あり（平均残業：月10時間程度）
※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。
※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。
■休日
- 完全週休二日制（土日）
- 国民の祝日
- 年末年始休暇
■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- アニバーサリー休暇：年1日
- スキルアップ休暇：年4日
- ファミリーサポート休暇：月1日
- 看護休暇
※業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。
※年次有給休暇および一部の特別休暇は、試用期間終了後より付与となります。
試用期間
・試用期間：あり（3ヶ月）福利厚生
◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金）※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
◎通勤手当（上限月額5万円）
◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
※管理職以上は深夜手当のみ
◎定期健康診断（全額会社負担）
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
＜就業場所における受動喫煙防止のための取り組み＞
・屋内の受動喫煙対策：あり
・対策：屋内禁煙
＜その他特記事項＞
・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。
※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。
・コアタイム以外はリモートワークが可能です。
＜従事すべき業務の変更の範囲＞
会社の定める業務
＜就業場所の変更の範囲＞
会社が定める場所