1st Level IT Support Specialist mit KI/Chatbots Erfahrung (m/w/d)
Summary
First-level IT support specialist for logistics/supply-chain applications, handling and documenting JIRA tickets, remote support (RDP), and helping design and optimize AI-based support solutions such as chatbots and voicebots for the service desk.
Wir, die emagine, suchen im Bereich Supply Chain / Logistik (LSP) einen erfahrenen 1st Level IT Support Spezialisten (m/w/d). Die Rolle verbindet klassischen operativen IT-Support mit der aktiven Mitgestaltung und Weiterentwicklung AI-gestützter Supportlösungen (z. B. Chatbots und Voicebots).
Deine Aufgaben:
Operativer 1st Level IT Support für logistiknahe Anwendungen
Bearbeitung, Analyse und Dokumentation von Tickets in JIRA
Unterstützung bei der Konzeption, Einführung und Optimierung von AI-basierten Supportlösungen
Automatisierung wiederkehrender Anfragen im Service Desk
Durchführung von Remote Support (u. a. via RDP)
Das bringst du mit (Must-have):
IT Support
Mehrjährige Erfahrung im 1st Level IT Support
Sicherer Umgang mit JIRA im Tagesgeschäft
Gute Kenntnisse in MS Office, Outlook und Microsoft Teams
Erfahrung im Remote Support (z. B. RDP)
AI / Bot-Erfahrung
Praktische Erfahrung im Aufbau, Betrieb oder der Konfiguration von:
Chatbots oder Voicebots (z. B. Service Desk oder Hotline)
Erfahrung im Einsatz von AI für:
Ticket-Klassifizierung und Vorqualifizierung
Automatisierte Beantwortung von Standardanfragen
Entlastung von Support- bzw. Service-Desk-Teams
Nice to have:
Erfahrung im Logistik- oder Supply-Chain-Umfeld
Rahmenbedingungen
Start: kurzfristig / nach Absprache
Einsatzort: Köln oder Frankfurt (ca. 50 % Remote)
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!