31.【契約社員】カスタマーサポート

フェムテック・オンライン診療サービスのカスタマーサポートを募集！

仕事概要

【概要】
120万DLを突破した「スマルナ」のユーザー様からの問い合わせ数増加にともない、品質担保に向けて安定したチーム稼働に向けたリソース稼働を背景に、「スマルナ」のカスタマーサポート業務を担っていただきます。

満足度アンケートでは、主に丁寧さや対応スピードの項目を中心に、約90%以上のユーザー様から高評価を受けているカスタマーサポートチームのメンバーを募集します。

【職種】
カスタマーサポート(CS)

【業務内容】
・メール・チャットを利用したカスタマーサポート業務(薬の配送状況についての相談等)
・メール・チャットを利用した「スマルナ」のテクニカルサポート(アプリの利用方法についてのご相談等)
・毎日12:00からのチーム定例MTGでの業務報告・相談

【使用ツール】
・Zendesk
・Google Workspace
・Slack
・Zoom/Google Meet

必須スキル

【概要】
120万DLを突破した「スマルナ」のユーザー様からの問い合わせ数増加にともない、品質担保に向けて安定したチーム稼働に向けたリソース稼働を背景に、「スマルナ」のカスタマーサポート業務を担っていただきます。

満足度アンケートでは、主に丁寧さや対応スピードの項目を中心に、約90%以上のユーザー様から高評価を受けているカスタマーサポートチームのメンバーを募集します。

【職種】
カスタマーサポート(CS)

【業務内容】
・メール・チャットを利用したカスタマーサポート業務(薬の配送状況についての相談等)
・メール・チャットを利用した「スマルナ」のテクニカルサポート(アプリの利用方法についてのご相談等)
・毎日12:00からのチーム定例MTGでの業務報告・相談

【使用ツール】
・Zendesk
・Google Workspace
・Slack
・Zoom/Google Meet

歓迎スキル

・メール・チャットを利用したカスタマーサクセスおよびカスタマーサポートのご経験(1年以上)
・日常の業務でチャット(SlackやChatworkなど)でやりとりを行なっている
・Google Workspace、Slack等のツールのご利用経験がある

求める人物像

・Mission、Valueに共感できる方
・チームプレーが好きな方
・スケジュール管理能力が高い方

応募概要

給与

▶︎想定年収：300万円

■月給：250,000円
- 基本給：216,216円
- 固定残業代：33,784円

（月給制：基本給＋20時間の固定残業手当　給与改定：年2回　諸手当：交通費（会社規定による））

勤務地

本社・大阪営業所・日比谷オフィス
リモート勤務応相談

※働き方はチームや業務内容に応じて柔軟に対応しています。詳細は相談の上決定いたします。
※休憩時間を除く勤務時間中は即時の情報共有やタスク対応が可能な状態を維持していただきます。

■本社
530-0001 大阪市北区梅田1-1-3 大阪駅前第3ビル29階

■大阪営業所
530-0041 大阪府大阪市北区天神橋2丁目北1番14号 サンプラザ南森町ビル2階

■日比谷オフィス
105-0003 東京都港区西新橋

雇用形態

契約社員

勤務体系

・契約期間：3ヶ月の試用期間を経て1年更新(初回の更新後のご契約は翌5月末までとなります)
・就業時間： 9:00-20:00の間で8時間（休憩1時間）
・休日：シフト制
・残業：あり（月平均0～5時間）

試用期間

あり （3カ月）

福利厚生

・社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
・休暇：有給休暇（入社日に10日付与）、夏季休暇（3日）、子の看護等休暇、介護休暇、ととのえ休暇（生理休暇）、慶弔休暇、ボランティア休暇
※その他詳細については面接時にお伝えいたします。