3rd Level Support (m/w/d)
Summary
Third-level support role for a European technology and management consultancy, working on a project for a leading energy company. The person monitors market-partner communication, resolves and corrects faulty data records and processes, coordinates with grid operators and market partners, and supports service providers and quality assurance in the German energy-market (GPKE) context.
emagine GmbH ist eine europäische Technologie- und Managementberatung, die Unternehmen mit hochqualifizierter Expertise unterstützt. In Großinfrastrukturprojekten – insbesondere in der Energie- und Netzindustrie sowie in der Bahnbranche – begleiten wir seit über 20 Jahren internationale Unternehmen bei der Implementierung innovativer und nachhaltiger Lösungen.
Mit einem Netzwerk von über 6.000 Experten in 13 Ländern bieten wir maßgeschneiderte Beratungsleistungen für anspruchsvolle technische und organisatorische Projektumgebungen.
Zur Verstärkung unseres Projektteams bei einem führenden Energieunternehmen suchen wir aktuell einen erfahrenen 3rd Level Support (m/w/d) im Umfeld der Energiewirtschaft.
Aufgaben & Tätigkeiten
Überwachung der Marktpartnerkommunikation aus marktüblichen Prozessen
Aktive Nachverfolgung und Klärung offener Rückmeldungen mit externen Marktpartnern
Eigenständiges Bearbeiten von operativen Einzelfällen
Analyse und Korrektur fehlerhafter Datensätze und Prozesse
Abstimmung mit Netzbetreibern und weiteren Marktpartnern
Koordination und Nachverfolgung von offenen Vorgängen
Identifikation von Optimierungspotenzialen in bestehenden Prozessen
Analyse von Fehlerbildern und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Fachliche Unterstützung der Service Dienstleister sowie Mitwirkung bei Schulungen
Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
Übernahme von Verantwortung innerhalb von bereichsübergreifenden Aufgabenstellungen
Gesuchtes Profil
Sehr gute Kenntnisse der GPKE und energiewirtschaftlichen Kenntnisse
Sehr gute CRM/IS-U-Kenntnisse
Kenntnis des Energierechts und relevanter Gesetzgebung
Stark ausgeprägtes analytisches Verständnis
Hohes Maß an Selbständigkeit