Agent d'accueil - CIAS DU GRAND PERIGUEUX

Le CIAS du Grand Périgueux recrute un(e) agent d'accueil chargé(e) d'assurer l'accueil général de la structure et de garantir un premier niveau d'information et d'orientation auprès des usagers, des familles, des partenaires et des professionnels. Véritable interlocuteur(trice) de proximité, vous assurez l'accueil physique et téléphonique, renseignez les différents publics et facilitez leurs démarches en les orientant vers les services et interlocuteurs compétents. Vous contribuez ainsi à la qualité du service rendu aux usagers et au bon fonctionnement administratif de la structure.

Au sein de la structure, vous assurez les missions suivantes :
- Accueillir, renseigner et orienter les usagers, les familles, les partenaires et les visiteurs.
- Assurer la gestion du standard téléphonique, réceptionner les appels et les transférer vers les interlocuteurs concernés.
- Identifier les demandes et apporter un premier niveau de réponse en fonction des informations disponibles.
- Assurer la réception, le tri et la distribution du courrier et des documents.
- Réaliser diverses tâches administratives courantes : saisie, classement, mise à jour de documents et gestion de dossiers.
- Transmettre les informations et messages aux services concernés.
- Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil et à la qualité de l'accueil proposé au public.
- Participer au bon fonctionnement quotidien de la structure en lien avec les différents services.

Savoirs :
- Connaître les techniques d'accueil physique et téléphonique.
- Maîtriser les outils bureautiques et informatiques courants.
- Connaître les règles de communication et de transmission de l'information.
- Connaître les principes de discrétion professionnelle, de confidentialité et de respect des usagers.
- Une connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales serait appréciée.