Agent u službi za korisnike / Customer Support Specialist (m/ž)

Tražimo komunikativnu, organizovanu i odgovornu osobu koja će se pridružiti našem timu na poziciji Agent u službi za korisnike. Ako uživate u radu s ljudima, izvrsni ste u rješavanju izazova i želite graditi dugoročne odnose s klijentima, ovo je prava prilika za vas.

Glavne odgovornosti:

• Proaktivno kontaktiranje starih i postojećih klijenata radi održavanja kontakta i provjere zadovoljstva pruženim uslugama.
• Prikupljanje povratnih informacija, vođenje evidencije o ocjenama, primjedbama i pohvalama klijenata.
• Brzo i efikasno rješavanje primjedbi te pronalaženje adekvatnih rješenja u skladu s potrebama klijenata.
• Održavanje redovne komunikacije s klijentima nakon obavljene usluge (after-sales support) radi osiguranja vrhunskog korisničkog iskustva.

Uslovi koje trebate ispunjavati:

• Minimalno 2 godine iskustva na istim ili sličnim poslovima (korisnička podrška, call centar ili rad s klijentima).
• Napredno poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
• Poznavanje turskog jezika predstavlja prednost.
• Izražene verbalne i pismene komunikacijske vještine, aktivno slušanje i empatija.
• Organizovanost, preciznost i uredno vođenje evidencije o klijentima.
• Proaktivnost i sposobnost samostalnog rješavanja problema te predlaganja unapređenja usluge.

Šta nudimo:

• Stabilno i stimulativno radno okruženje.
• Mogućnost profesionalnog razvoja i usavršavanja.
• Rad u dinamičnom i podržavajućem timu.

Svoju prijavu možete poslati putem opcije "PRIJAVI SE".