Application Support Specialist
Description
Podsumowanie: Poszukujemy osoby do realizacji działań operacyjnych w ramach Application Management Services (AMS), obejmujących analizę i obsługę zgłoszeń dotyczących funkcjonowania aplikacji oraz wsparcie użytkowników biznesowych na poziomie aplikacyjnym (2nd/3rd line).
Obowiązki:
Zapewnianie wysokiej dostępności i niezawodności aplikacji oraz platform wspierających środowiska klienta
Planowanie i realizacja wdrożeń oraz aktualizacji aplikacji i platform w środowiskach przedprodukcyjnych i produkcyjnych.
Analiza i rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z obowiązującym SLA.
Koordynowanie eskalacji oraz monitorowanie incydentów.
Zarządzanie komunikacją z klientami i partnerami, zapewniając pełną przejrzystość procesu wsparcia.
Utrzymanie, konfiguracja i optymalizacja aplikacji dla użytkowników biznesowych.
Wykonywanie instalacji, aktualizacji i zmian konfiguracyjnych aplikacji.
Ścisła współpraca z Service Desk oraz zespołami infrastrukturalnymi.
Współpraca przy wdrożeniach usług do środowisk testowych.
Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy.
Monitorowanie i analiza kondycji aplikacji oraz wdrażanie działań zwiększających wydajność.
Współpraca z zespołami developerskimi oraz dostawcami na rzecz usprawnień.
Uczestnictwo w procesach analizy przyczyn źródłowych (RCA).
Identyfikacja i minimalizacja ryzyk operacyjnych.
Udział w monitorowaniu zgodności z procesami IT obowiązującymi w organizacji (np. ITIL).
Must Haves:
Doświadczenie min. 2-3 letnie na podobnym stanowisku.
Wiedza z zakresu utrzymania aplikacji finansowych i infrastruktury.
Doświadczenie w instalacji, konfiguracji lub wsparciu aplikacji biznesowych.
Dobra wszechstronna wiedza techniczna.
Rozumienie najlepszych praktyk ITIL i COBIT.
Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (poziom B2).
Inne szczegóły:
Model pracy: Hybryda - 3 dni w tygodniu z biura w Warszawie.