Apprendistato - Technical Support Specialist (Padova)

Honeywell Technologies sta trasformando il modo in cui ogni edificio funziona, contribuendo a migliorare la qualità della vita delle persone che lo utilizzano. Con un portafoglio che include software, hardware e servizi, Honeywell adotta un approccio orientato ai risultati per aiutare proprietari e gestori di edifici a migliorare la sicurezza, l’efficienza energetica e operativa, creando un’esperienza edilizia migliore.

Contribuire a trasformare gli edifici per renderli più sicuri, efficienti dal punto di vista operativo ed energetico.

Come Apprendistato – Technical Support Specialist (Security), hai la possibilità di assumerti la responsabilità dei compiti assegnati e di creare un ambiente in cui il tuo lavoro ispiri la fedeltà dei clienti e migliori significativamente l’esperienza complessiva del supporto tecnico per i prodotti di sicurezza. È fondamentale anticipare proattivamente le esigenze e le aspettative dei clienti, mantenendo al contempo un alto livello di professionalità.

Per entrare a far parte del team, tutto ciò che serve è l’atteggiamento giusto verso l’eccellenza del servizio, buone capacità comunicative e motivazione personale, accompagnate da una personalità positiva. È essenziale saper lavorare in squadra, poiché supporterai un team di ingegneri avanzati nei livelli 2 e 3 di assistenza.

Main job responsibilities include:

• Prima linea di supporto per gli ingegneri tecnici dei prodotti di sicurezza e gli stakeholder tramite i canali di contatto: telefono ed e-mail.

• Gestione e registrazione delle richieste nel sistema di gestione degli asset dei prodotti di sicurezza (Salesforce/NEX).

• Supporto ai marchi Honeywell attraverso ulteriori canali di contatto nell’ambito del supporto multi-brand.

• Invio ai clienti di documentazione utile per favorire l’auto-assistenza.

• Sviluppo di FAQ, suggerimenti tecnici e video tutorial (“How-To”) su applicazioni hardware e software per raggiungere la maturità KCS.

• Supporto ad altre aree aziendali nella risoluzione di problematiche segnalate dai clienti, ad esempio gestione dei reclami ed escalation delle chiamate.

• Responsabilità per le chiamate in entrata/uscita relative a tutti i tipi di richieste ed escalation da parte di clienti interni ed esterni.

• Risoluzione efficace dei problemi nei casi di base e non tecnici.

• Raccolta dati tramite Salesforce/NEX.

Key Results areas:

• Aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere l’auto-assistenza.

• Mantenere un livello costante e elevato di servizio offerto dal team al cliente.

• Registrazione accurata dei casi a supporto degli ingegneri di livello 2 e 3.

• Monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi alla risposta e alla chiusura delle chiamate.

What you bring:

• Formazione universitaria in Ingegneria Elettronica, Ingegneria Elettrica, IT o sistemi di sicurezza come controllo accessi, sistemi di allarme e videosorveglianza (CCTV).

• Interesse dimostrato per il servizio clienti attraverso progetti accademici, attività di volontariato o lavori part-time, con una forte motivazione a crescere professionalmente in un ambiente orientato al supporto.

• Ottime capacità interpersonali e comunicative, con la capacità di interagire efficacemente sia con i team interni che con i clienti esterni.

• Curiosità naturale e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi, affrontando i compiti con metodo e coerenza.

• Buona organizzazione e capacità di gestire il tempo in modo efficiente per rispettare le scadenze e supportare gli obiettivi del team.

• Competenza nell’uso degli strumenti Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook; apprendimento rapido di nuovi software e sistemi.

• Familiarità con Salesforce o piattaforme CRM simili è considerata un vantaggio.

• Lingue: fluente in Inglese e Italiano.

We Offer

Salary	La retribuzione annua lorda parte da € 36,797,53. Si applica il CCNL Metalmeccanici e Installazione di Impianti. L'offerta salariale finale dipenderà dall'esperienza e dalle qualifiche e sarà inoltre determinata sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere. Incentivi e benefit faranno parte dell'offerta.
Recognitions	Programmi di riconoscimento e bonus per referrals
Learning	Piattaforme di apprendimento interne ed esterne a supporto delle opportunità di sviluppo
Global opportunities	Reti globali di dipendenti per aiutarti a creare contatti e crescere
Access Integrity line	Canale di integrità (Integrity line) – Eventuali problematiche o violazioni riscontrate sul luogo di lavoro, che si desideri segnalare in buona fede, possono essere comunicate all'interno di un ambiente sicuro, riservato e confidenziale.
EE Engagement	Attività frequenti di coinvolgimento dei dipendenti, volte a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato
3+2 hybrid	modalità di lavoro ibrida per favorire il tuo equilibrio tra vita professionale e privata
Meal allowance	Buoni pasto o servizio mensa per i pasti relativi a ogni giornata lavorata
Productivity Bonus	I dipendenti hanno diritto a un bonus di produttività strutturato, legato alle prestazioni e ai risultati aziendali complessivi.

Pari Opportunità

Offriamo pari opportunità e valorizziamo la diversità all’interno della nostra azienda. Non discriminiamo in base a razza, religione, colore, origine nazionale, genere, orientamento sessuale, età, stato civile, status di veterano o disabilità. Garantiremo che le persone con disabilità ricevano sistemazioni ragionevoli per partecipare al processo di candidatura o di colloquio, per svolgere funzioni lavorative essenziali e per accedere ad altri benefici e privilegi legati all’impiego. Ti invitiamo a contattarci per richiedere un’idonea sistemazione.