Assistente Comercial - Loja Porto I Via Directa

QUAL O DESAFIO? Acolher, atender e aconselhar/ esclarecer questões do cliente sobre os produtos, serviços e processo de venda; Contribuir para a gestão da carteira de seguros e acompanhamento da sua evolução, intervindo também proativamente nas ações de cross-selling,up-selling e retenção podendo, em alguns dos canais, desenvolver ações regulares de prospecção e captação de novos Clientes; Gerir administrativamente as apólices no que se refere a processos de emissão, alteração e cancelamento; Gerir, responder ou encaminhar as participações/ reclamações de sinistro ou pedidos de esclarecimento apresentados por Clientes, através da sua resolução direta ou do suporte das respetivas áreas competentes; Prestar suporte administrativo aos processos de pagamentos e recebimentos; Garantir a articulação com outras áreas da Organização, a fim de submeter as propostas não enquadradas no nível de delegação de competências de subscrição e assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais em vigor, promovendo a melhoria contínua dos processos; Recolher, tratar dados e apoiar na produção de informação de apoio à gestão; Executar tarefas administrativas inerentes ao seu âmbito de atuação, aplicando normas, técnicas e procedimentos pré-definidos; Apoiar a gestão operacional das áreas que integra, consoante o âmbito de atuação aplicável; Dinamização do protocolo Fidelidade – CGD, potenciando o crescimento dos clientes Fidelidade que são funcionários da CGD; Acolher, atender e aconselhar os clientes, divulgando e vendendo os produtos e serviços da Companhia através de uma atuação proativa junto dos mesmos; Desenvolver e implementar a estratégia de captação e retenção de clientes, apresentar soluções e procurar a concretização da venda; Potenciar o cross-selling e o up-selling maximizando a rentabilidade da carteira; Atendimento de pedidos e reclamações dos clientes, resolver ou encaminhar para os respetivos serviços; Gestão administrativa das apólices de acordo com os procedimentos em vigor, em estreita articulação com a área de backoffice.