Business Analyst Run - PLM (H/F)

Contexte du poste :

Notre client, acteur majeur de la grande distribution, mène un vaste programme de transformation. Au sein de son équipe IT dédiée au Textile, il déploie la solution SaaS Centric PLM, déjà en production sur plusieurs lots.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Business Analyst Run pour assurer le support fonctionnel et technico-fonctionnel N2/N3 de la solution. Rattaché(e) à la Leader Produit et au Chef de Projet Core PLM, vous contribuerez à stabiliser l'existant, à traiter les anomalies et à faciliter l'adoption de l'outil par les utilisateurs. Votre rôle permettra aussi de décharger l'équipe Build pour qu'elle puisse se concentrer sur les nouveaux développements.

Le projet bénéficie d'une forte visibilité et s'inscrit dans un planning exigeant.

Missions principales :

Pilotage et résolution des incidents (N2/N3)

• Assurer un ticketing de qualité pour tracer les incidents et les demandes d'assistance.

• Analyser les tickets d'anomalies sous l'angle technico-fonctionnel.

• Proposer des solutions de contournement fonctionnelles ou techniques (scripts).

Relations avec l'éditeur et les équipes tierces

• Escalader et suivre les tickets N3 auprès du support de l'éditeur Centric Software, de l'équipe Middleware ou des applications tierces.

• Coordonner les investigations avec l'équipe de développement en cas de dysfonctionnement sur les interfaces.

Respect du standard Centric

• Veiller, en lien avec la hiérarchie, à ce que les contournements et correctifs proposés respectent la règle de non-customisation du PLM.

Support à l'adoption (N1/Change)

• Collaborer avec l'équipe Change Management et le pôle Outils pour fluidifier la qualification des tickets N1 (processus, navigation).

• Mettre à jour la documentation technique et métier.

Gestion des déploiements Run

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et participer à la rédaction des spécifications techniques des bugs et évolutions.

• Tester et valider les patchs correctifs et montées de versions mineures livrés par l'éditeur avant leur passage en production.

• Tester et valider les patchs correctifs et montées de versions du Middleware.

• Réaliser les tests de non-régression sur les interfaces et les IHM du PLM.

Profil recherché

Expérience et formation

• Bac+5 (école d'ingénieur ou équivalent).

• Au moins 4 ans d'expérience sur un poste similaire en MCO, ou en tant que Leader / Analyste Fonctionnel orienté Run sur un ERP, un PLM ou un PIM.

• Profil confirmé.

Compétences indispensables

• Support applicatif et support fonctionnel / technico-fonctionnel.

• Gestion des incidents et priorisation des tickets.

• Investigation dans un écosystème complexe et fortement interfacé : analyse de logs d'erreurs, root-cause analysis.

• Capacité à reproduire une anomalie et à distinguer un bug technique d'une mauvaise manipulation ou d'un besoin d'évolution.

• Validation de correctifs et tests de non-régression.

• Rédaction de fiches réflexes et de procédures de contournement, alimentation d'une base de connaissances.

• Compréhension des processus métier complexes et sensibilité à la qualité des données.

• Expérience des échanges avec le support technique d'un éditeur international.

• Maîtrise des cycles de livraison Agile et du cycle en V.

• Outils : Jira, Confluence, Postman, SQL / PostgreSQL, suite Google Workspace.

• Anglais professionnel courant, à l'écrit comme à l'oral (escalades auprès de l'éditeur).

Un plus

• Connaissance de l'univers du Retail, idéalement du Textile, et d'un contexte PLM.

• Expérience sur Centric PLM (SaaS).

Qualités recherchées

• Autonomie, rigueur analytique et esprit méthodique.

• Sens du service, posture orientée solution et résistance au stress.

• Écoute active, pédagogie et communication adaptée à chaque interlocuteur.

• Curiosité, ténacité et esprit d'équipe.

• Goût du partage et envie de transmettre vos connaissances aux utilisateurs clés.