Chargé de clientèle et pilotage de la performance - Support Client - Stage

MISSION GÉNÉRALE

Au sein du Service Support Client, le/la stagiaire contribue à la gestion de la relation client tout en participant à l'amélioration du pilotage de l'activité du service.

Son stage s'articule autour de deux missions principales :

• Assurer un renfort opérationnel de l'équipe en prenant en charge une partie des activités d'un Chargé de Clientèle dans le cadre du remplacement partiel d'un collaborateur à temps partiel thérapeutique ;
• Concevoir et déployer des indicateurs et tableaux de bord permettant un meilleur suivi de la performance du Service Support Client et des évolutions des conditions commerciales.

Le/la stagiaire exerce ses missions dans le respect des procédures qualité, des délais de traitement et dans une démarche d'amélioration continue.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

1. Support à la gestion de la relation client (environ 50 % du temps)

Sous la supervision de l'équipe Support Client :

• Assure le traitement et le suivi des demandes clients de son périmètre ;
• Assiste les Chargés de Clientèle et les Ingénieurs Commerciaux dans la gestion administrative de la relation client ;
• Met à jour ou coordonne la mise à jour des informations clients dans les outils de gestion et le CRM ;
• Contribue à la gestion des démarrages de nouveaux clients et des évolutions des collaborations existantes ;
• Participe au suivi administratif des contrats et demandes spécifiques ;
• Assure la coordination des informations nécessitant une mise à jour auprès des services internes concernés (paramétrage, facturation, production, etc.) ;
• Participe à la mise en œuvre et au suivi des modifications de conditions commerciales ;
• Produit des statistiques ponctuelles à destination des clients, des équipes commerciales et du management.

2. Pilotage de la performance et amélioration continue (environ 50 % du temps)

• Analyse les données d'activité du Service Support Client afin d'identifier les indicateurs pertinents de suivi de la performance ;
• Recense les besoins métier auprès des utilisateurs et propose des solutions de reporting adaptées ;
• Conçoit et met à jour des tableaux de bord dynamiques permettant le suivi de l'activité ;
• Développe des indicateurs relatifs notamment :
  • au suivi des changements de conditions commerciales ;
  • aux délais de traitement des demandes clients ;
  • aux volumes de demandes traitées ;
  • à la répartition des activités de l'équipe ;
  • au suivi des demandes en cours et du stock de dossiers ;
  • à la qualité et à la fiabilité des données ;

• Participe à l'automatisation de reportings existants ;
• Réalise des analyses permettant d'identifier des pistes d'optimisation des processus ;

Étudiant(e) en Bac+5 dans l'un des domaines suivants : École de commerce ; Management de la relation client ; Administration des ventes ;

Compétences techniques

• Maîtrise avancée d'Excel (tableaux croisés dynamiques, recherche de données, formules, analyses) ;
• Bonne capacité d'analyse et de traitement de données ;
• Connaissance de Power BI, Tableau ou outil équivalent appréciée ;
• Aisance avec les outils CRM et les systèmes d'information ;
• Capacités rédactionnelles et analytiques.

Compétences comportementales

• Sens du service client ;
• Rigueur et organisation ;
• Curiosité et esprit d'analyse ;
• Autonomie progressive ;
• Force de proposition ;
• Bon relationnel et esprit d'équipe ;
• Capacité à interagir avec plusieurs services.

Contrat : Stage - du lundi au vendredi

Localisation : Lyon

Prise de poste : janvier 2027 (flexible selon profil)

Avantages :

• Restaurant d’entreprise
• Prise en charge des transports en commun à hauteur de 60% ou prime vélo
• Diverses actions : participation à des évènements sportifs et caritatifs, organisation de journées de sensibilisation (handicap, inclusion), challenges internes, etc.