Chargé de clientèle gaz spéciaux (H/F)

Messer est un groupe industriel et un laboratoire pharmaceutique international d’origine allemande qui propose des solutions applicatives à ses clients à partir de gaz industriels et médicaux depuis 125 ans. Messer France est l’une des principales filiales du groupe Messer avec un chiffre d'affaires de près de 200 millions d'euros et plus de 420 collaborateurs. Nous comptons une dizaine d'agences commerciales auxquelles s'ajoutent plusieurs unités de production, de conditionnement et / ou de stockage ainsi qu’un important réseau de dépôts et de distributeurs.

Nous souhaitons être un acteur agile et innovant sur le marché des gaz industriels et médicaux, fidéliser nos clients grâce à notre esprit entrepreneurial, grâce à une proximité privilégiée avec eux. Nous souhaitons être perçu comme une entreprise où il fait bon travailler dans un environnement agréable et sécurisé afin d'attirer les meilleurs talents et pérenniser leur carrière dans la société grâce à une culture d'entreprise solide, à l'engagement de nos collaborateurs et au développement de leurs compétences.

Rejoignez une entreprise où les collaborateurs trouvent du sens et s’épanouissent pleinement : 82 % d’entre eux recommandent Messer France à leur entourage comme un lieu où il fait bon travailler (enquête Great Place To Work 2025).

Dans le cadre d’une évolution interne, nous recherchons un(e) candidat(e) pour un poste de chargé(e) de clientèle gaz spéciaux – H/F, pour notre site de Mitry‑Mory (77), sur lequel est basé le poste à pourvoir.

Le service

Le poste est à pourvoir au sein de notre service administration des ventes de Gaz Spéciaux. La clientèle dont vous aurez la charge est principalement constituée d’industries chimiques et pharmaceutiques, de laboratoires d’analyse, d’universités et de centres de recherches publics et privés.

Descriptif du poste

Vous travaillez en binôme et en support à un ou plusieurs de nos commerciaux.

Votre poste consiste pour 80% à assurer la gestion administrative d’un portefeuille de clientèle :

· Mise en place administrative des nouveaux contrats dans SAP (Création des comptes clients - Enregistrement des prix, paramétrage informatique conformément aux exigences contractuelles) et mise à jour selon besoins.

· Réceptionner les demandes clients, les qualifier et les traiter ou les orienter vers le service compétent, assurer le suivi des échanges dans notre CRM Salesforce, actualiser des offres commerciales.

· Promouvoir auprès de nos clients l’usage de nos services en ligne (passation des commandes, suivi des comptes)

· Suivre mensuellement l’activité des clients de son portefeuille en vue d’établir une facturation conforme en exploitant les tableaux de suivi et les bonnes pratiques de l’entreprise (Gestion des N° de commandes annuel/ du portail Chorus Pro etc.).

· Assurer le suivi commercial des réclamations produits et le traitement des litiges de facturation. Dans une démarche d’amélioration continue, être force de proposition pour éviter la récurrence des insatisfactions clients en proposant un mode de gestion plus adapté dans le respect des processus standard de l’entreprise.

Et pour 20% à assurer de l’enregistrement des commandes d’articles non standards (mélanges étalons gazeux) et le support au client pour toute demande entre la commande et la livraison (suivi des délais de production, envoi des certificats …)

L’attention du candidat est attirée sur le fait qu’il s’agit de commandes « sur mesure » dont l’ensemble des spécifications sont à rentrer dans un configurateur pour permettre la mise en production par nos usines. Une grande rigueur est donc nécessaire pour identifier dans chaque commande client l’ensemble des critères à enregistrer.

Profil recherché :

· De formation BAC à BAC+2, vous justifiez d'une expérience significative en administration des ventes ou assistanat commercial dans un ERP (SAP ou équivalent).

· Une première expérience ou une formation en lien avec l’industrie de la chimie et/ou du laboratoire et de la recherche serait un atout.

· Vous êtes rigoureux et organisé et avez un bon contact et une bonne maîtrise des outils bureautiques et de Salesforce ou d’un autre logiciel de CRM.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Sens du service client.

• Organisation et rigueur.

• Esprit d'équipe.

• Aisance relationnelle et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Nous offrons des conditions de rémunération attractives avec une rémunération fixe sur 13 mois. La rémunération annuelle brute globale pour ce poste est comprise entre 33 K€ et 36 K€, prime sur objectifs incluse (soit jusqu'à 0,5 mois de salaire à 100 % d'atteinte des objectifs). Cette rémunération est déterminée en fonction de l'expérience, des compétences techniques et du niveau d'autonomie.

Par ailleurs, nous vous aidons à maintenir un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle et nous nous engageons à assurer votre développement au travers d'opportunités d'apprentissage et d'évolution.

Pour nous, la diversité de nos équipes est une source d'innovation et de performance. Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs et dans les missions proposées, nous vous invitons à postuler afin de rejoindre les équipes de Messer France.