Chef(fe) de réception

• Encadrement de l’équipe de réception et gestion des plannings ;
• Gestion et suivi des réservations groupes ;
• Participation aux résultats commerciaux et développement de la fidélisation client ;
• Mise en place et suivi de nouvelles procédures ;
• Garantir la qualité de l’accueil et du service proposé à nos clients ;
• Gestion des réclamations ;
• Veille au respect des standards de marque Mercure & Accor ;
• Assure ponctuellement des shifts.

• Expérience préalable en supervision dans le secteur hôtelier ou de l’hospitalité souhaitable.
• Maîtrise de l'anglais obligatoire.
• Excellentes compétences en service client, avec une attitude positive et proactive.
• Capacité à gérer efficacement un environnement multitâche avec des priorités changeantes.
• Leadership naturel avec une aptitude à motiver et encadrer une équipe diverse.
• Connaissance des outils du monde Accor.
• Sens du détail, professionnalisme et excellente présentation.

Hôtel franchisé de 61 chambres.

L'équipe de réception se compose de 4 réceptionnistes de jour dont une alternante et 4 réceptionnistes de nuit.

Avantages : mutuelle prise en charge à 100 %, comité d'entreprise, compte épargne salariale, tarif spécial collaborateur dans les hôtels du groupe Accor grâce à la carte Heartists, prime sur chiffre d'affaire.