Cheffe / Chef du département de l'assistance informatique aux utilisateurs

Votre environnement professionnel :

La direction des systèmes d’information du Conseil d’État est chargée de développer et de maintenir l’ensemble des moyens informatiques du Conseil d’État, des cours administratives d’appel, des tribunaux administratifs, de la Cour nationale du droit d’asile et du tribunal du stationnement payant (52 sites en France métropolitaine et dans les départements et territoires d’outre-mer). Cette mission recouvre notamment la gestion de l’infrastructure technique nationale (5000 postes de travail, 800 serveurs, des réseaux locaux et un réseau national d’interconnexion), la réalisation et le déploiement d’applications et le support technique des utilisateurs.

Le département d’assistance aux utilisateurs (DAIU) est le service apportant un support informatique pour l’ensemble des personnels de la juridiction administrative, en matière de matériels bureautiques, logiciels et services.

Il comprend deux bureaux et une cellule :

· Le bureau du support national composé de techniciens de niveau 2 du Conseil d’Etat. Ce bureau pilote la prestation du support aux acteurs externes pour les services de téléprocédure qui leur sont proposés ainsi que le support de niveau 2 des juridictions administratives. Il anime un réseau d’une centaine de techniciens en informatique chargés du support de proximité sur chacun des sites.

· Le bureau du support aux utilisateurs internes du Conseil d’Etat composé de techniciens de proximité en intervention directe (niveau 1) sur les sites de Richelieu et Palais Royal et gère les stocks de matériel au niveau national ;

· La cellule gestion des identités et parc bureautique en charge de la gestion des comptes utilisateurs, de l’administration de l’ITSM (GLPI), des inventaires et qui participe également à la gestion technique du parc de copieurs multifonctions.

Effectif : 17 agents

VOS MISSIONS :

Au sein du département de l’assistance informatique aux utilisateurs, et placé sous l’autorité du directeur des systèmes d’information, vous aurez pour missions de :

· Piloter l’activité du département ;

· Encadrer les deux chef.fe.s de bureau et le chef de cellule ;

· Définir et produire les tableaux de bord d’activité du département ;

· S’assurer de la qualité des missions et tâches réalisées par le département ;

· S’assurer de la cohérence et de la motivation des équipes ;

· Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances ;

· Analyser et être force de proposition pour l’évolution les procédures et outils d’assistance ;

· Coordonner des projets d'assistance ;

· Veiller au partage de la connaissance et au développement d'une culture et de pratiques communes ;

· Suivre l’évolution des métiers et des outils informatiques.

Contraintes : poste soumis à des astreintes et des éventuels déplacements.

Vous êtes Cadre A (attaché(e) principal ou équivalent) ou ingénieur(e), avec une expérience significative dans le management d’équipe de techniciens en informatique et l’accompagnement au changement ayant exercé dans une équipe support technique et/ou fonctionnel.

Vous possédez les compétences et savoirs suivants :

Connaissances

Niveau maîtrisé

· Environnement du poste de travail en Microsoft Windows 11

· Outils bureautiques suite Office 2024

· Annuaire Active Directory

· Logiciel ITSM (GLPI)

Niveau pratique

· Messagerie Exchange

· Sécurité des systèmes d’information

· Pratique de la programmation de procédures de déploiement

· Mise en œuvre des logiciels IA

Savoir faire

Niveau expert

· Management

· Capacité à rendre compte

· Capacité à analyser et à gérer des problèmes techniques

· Capacité d’organisation et de gestion du temps

· Capacité à anticiper

· Sens du service public

· Facultés d’analyse et de synthèse

Niveau maîtrisé

· Gestion de projet

· Rédaction

· Conduite de réunions

· Gestion budgétaire

Savoir être

· Excellent relationnel

· Réactivité et respect des délais impartis

· Capacités d'organisation, d'initiative et d'autonomie

· Gestion des situations d’urgence ou de crise

· Gestion des engagements

· Communication

· Adaptabilité aux évolutions et situations nouvelles

· Sens du travail en équipe

· Goût de l’innovation

Pour candidater :

Votre candidature doit obligatoirement être déposée sur la plateforme Choisir le service public. Elle comprendra impérativement une lettre de motivation et un CV dans lesquels vous préciserez votre statut (contractuel ou fonctionnaire).

Toute candidature adressée hors procédure ne sera pas prise en compte.