Client Manager São Paulo/SP

Sobre a vaga

Empresa de tecnologia baseada na Vila Olímpia (São Paulo/SP) está em busca de uma pessoa para atuar como Client Manager, responsável por uma carteira de clientes em um modelo que combina relacionamento próximo e condução comercial.

Essa pessoa será o ponto focal do cliente no dia a dia e participará diretamente das negociações de renovação e expansão, ao lado da liderança comercial. Acompanhará a operação e a adoção da plataforma, e será responsável por transformar o uso real do cliente em conversas de negócio que ampliem a parceria.

Buscamos alguém com bagagem de venda consultiva em SaaS, acostumado a ciclo longo e a múltiplos decisores, com autonomia para ler sinal de cliente e contornar objeção sem ser conduzido. Não é uma posição de suporte nem de gestão de chamados.

Responsabilidades

• Ser o ponto focal de relacionamento de uma carteira de clientes, garantindo proximidade e fluidez na comunicação.

• Conduzir as negociações de renovação e expansão da carteira, ao lado da liderança comercial, com responsabilidade sobre o resultado.

• Construir relacionamento de confiança com usuários-chave, líderes operacionais e sponsors dentro das contas.

• Acompanhar a operação do cliente na plataforma, garantindo adoção, engajamento e uso saudável.

• Conduzir rituais recorrentes de acompanhamento: status, follow-ups, checkpoints de evolução e reuniões de resultado.

• Identificar oportunidades de expansão no uso, novos casos de aplicação e necessidades que possam virar proposta comercial.

• Coordenar internamente produto, tecnologia, suporte e delivery para destravar demandas e garantir entregas no prazo.

• Monitorar indicadores de uso, saúde da conta e satisfação, atuando preventivamente em pontos de atenção.

• Antecipar risco de churn e construir o plano de ação para reverter antes que a conversa chegue ao sponsor.

• Garantir documentação atualizada da conta, planos de ação, histórico de interação e próximos passos.

Requisitos técnicos

• Experiência comercial consultiva em SaaS ou software B2B, com ciclo de venda longo e múltiplos decisores.

• Histórico de condução de negociação própria: identificar objeção, construir o contorno e fechar, sem depender de alguém conduzindo a conversa.

• Experiência em gestão de carteira com responsabilidade sobre renovação e expansão de receita.

• Capacidade de transitar entre a operação do dia a dia do cliente e a conversa de negócio com o sponsor.

• Forte organização para gestão de carteira, controle de demandas, follow-ups e acompanhamento de indicadores.

• Capacidade analítica para interpretar uso da plataforma, identificar gaps e transformá-los em proposta.

• Boa comunicação escrita e verbal, direta, clara e orientada a resolução.

• Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento e produtividade.

• Disponibilidade para atuação híbrida presencial em São Paulo/SP. Relocação é requisito da posição.

• Inglês intermediário ou avançado.

A posição não é indicada para quem tem formação exclusivamente em venda de alocação de recursos, body shop ou venda de processo — o ciclo aqui é de produto, longo e com múltiplos stakeholders.

Diferenciais

• Interesse genuíno em aprofundar fluência em Inteligência Artificial. Experiência prévia com LLMs, agentes ou plataformas de orquestração é bem-vinda, mas não é pré-requisito: o que avaliamos é a vontade real de dominar o tema e a autonomia para estudar.

• Histórico de atuação em empresas de software B2B com foco em grandes contas.

• Experiência em gestão de contas com meta de retenção e crescimento de receita.

• Facilidade para transitar entre áreas de negócio, tecnologia, operações e inovação.

• Conhecimento sobre casos de uso corporativos de IA em áreas como atendimento, vendas, operações e backoffice.

• Perfil empreendedor, com autonomia e conforto para atuar em ambiente de crescimento acelerado.

Informações adicionais

• Modelo de contratação PJ, com benefícios.

• Atuação híbrida em São Paulo/SP, na região da Vila Olímpia.