Client Support Specialist with French

Missions

Nous cherchons à embaucher un(e) conseiller(ère) flux qui va prendre en charge par téléphone ou par mail les demandes de nos clients externes et/ou de nos partenaires internes sur les flux financiers.

Le conseiller flux intervient sur le périmètre Virements, Prélèvements, Effets de commerce sur le périmètre Acquisition Restitution auprès des clients externes, du Réseau et des commerciaux cash Management.

Il rapporte directement au manager de l’équipe, il travaille en collaboration étroite avec les analystes, au niveau 2.

Concrètement, vous serez amené(e) à:

• répondre à toutes les sollicitations Client qu’il s’agisse de demandes de traçage / recherche de flux ou d’opérations transmises, de demandes d’explications sur incidents.
• prendre en charge les demandes téléphoniques et mails des utilisateurs internes Société Générale ou externes portant sur leurs flux ;
• répondre aux demandes directement, ou les transmettre à un analyste, et en assurer le suivi;
• formaliser les demandes et les réponses apportées dans un outil de suivi des demandes ;
• contribuer à détecter les incidents éventuels en avisant les analystes du périmètre concerné ;
• rédiger et transmettre les communications sur les incidents ;
• optimiser les traitements et procédures ;
• mettre à jour de la base de connaissances, des FAQ et des modes opératoires liés aux différentes tâches du conseiller Flux ;
• contribuer aux points de suivi de l’activité avec les partenaires.

Profile

• Bilingue anglais et français à un niveau avancé ;
• Compétences techniques pour l'analyse des dossiers ;
• Bonnes compétences en communication ;
• Expérience antérieure dans le domaine de la gestion des clients ;
• Autonomie et envie d'accumuler de nouvelles connaissances.

Benefits

• Full access to foreign language learning platform
• Personalized access to tech learning platforms
• Tailored workshops and trainings to sustain your growtha
• Medical insurance
• Meal tickets
• Monthly budget to allocate on flexible benefit platform
• Access to 7 Card services
• Wellbeing activities and gatherings