Consultant(e) Support IT - Service Desk

Dans le cadre d'un programme stratégique européen portant sur le développement de nouvelles infrastructures et solutions de paiement numérique, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support IT - Service Desk, pour renforcer une équipe dédiée au support opérationnel informatique.

Vous intégrez un environnement international et multi-acteurs, au sein d'une équipe chargée d'assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et des différentes parties prenantes du programme.

• Assurer la surveillance des services informatiques et des outils de supervision

• Prendre en charge les incidents, demandes utilisateurs et alertes

• Qualifier, analyser et traiter les incidents de premier niveau

• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution

• Escalader les incidents vers les équipes de support compétentes lorsque nécessaire

• Mettre à jour et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents

• Appliquer les processus ITIL et les procédures opérationnelles en vigueur

• Participer à l'amélioration continue des activités du Service Desk

• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances

• Participer à la production des indicateurs opérationnels et au reporting d'activité

Profil recherché

Vous disposez de :

• minimum 4 ans d'expérience en support informatique ou en Service Desk

• Bonnes capacités de communication écrite et orale

• Anglais courant (oral et écrit) obligatoire car contexte international

• Capacité à travailler dans un contexte international et avec plusieurs équipes

• Sens de l'organisation, autonomie et capacité à rendre compte de votre activité

• Connaissance des systèmes bancaires et des infrastructures de paiement

• Connaissance des moyens de paiement et des services financiers européens

• Expérience dans des projets internationaux ou des environnements multi-organisations

• Maîtrise de Jira Service Management, Confluence et des outils de supervision

• Connaissance des environnements réglementés et sensibles