Consultor/a de Negocio – Dynamics 365 Contact Center

Responsabilidades:

• Diseñar y configurar soluciones de Dynamics 365 Contact Center.
• Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
• Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
• Configurar canales digitales como chat y mensajería.
• Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.
• Aplicar capacidades de Copilot e inteligencia artificial a la atención al cliente.
• Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.
• Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2-3 años en plataforma Dynamics 365.
• Experiencia mínima de 1 año en omnicanalidad.
• Experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel.
• Conocimiento de voz, routing y omnicanalidad dentro del ecosistema Microsoft Contact Center.
• Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center (valorable).
• Experiencia en migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS (valorable).
• Conocimiento de Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing (valorable).
• Experiencia en WEM, Quality Management o analítica de Contact Center (valorable).
• Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure (valorable).