COORDINADORES/AS CALL CENTER CON CATALÁN (H/M)

¿Tienes experiencia coordinando equipos en Contact Center y te motiva liderar, acompañar y desarrollar a las personas?

Buscamos incorporar Team Leaders / Coordinadores/as de Call Center para un proyecto estable en Barcelona. Si tienes experiencia gestionando equipos, orientación a resultados y un buen nivel de catalán, ¡queremos conocerte!





Requisitos mínimos

-Catalán mínimo B2.
-Experiencia previa como Team Leader o Coordinador/a en Call Center / Contact Center.
-Nivel medio-alto de Excel y Google Sheets.
-Experiencia trabajando con CRM y herramientas de gestión de Contact Center.
-Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
-Comunicación clara y asertiva.
-Habilidad para gestionar conflictos y dar feedback constructivo.
-Organización, capacidad de priorización y atención al detalle.

Funcions

Coordinar, motivar y dar soporte diario al equipo de agentes.
Realizar el seguimiento de la calidad y rendimiento mediante monitorizaciones e indicadores cuantitativos y cualitativos.
Gestionar la presencia del equipo: horarios, permisos, vacaciones, puntualidad y absentismo.
Acompañar a las nuevas incorporaciones durante su fase de acogida y adaptación.
Detectar necesidades formativas y realizar sesiones de formación y coaching.
Formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de campaña.
Gestionar y resolver incidencias y posibles conflictos dentro del equipo.
Realizar seguimiento del cumplimiento de procedimientos y normas de trabajo.
Elaborar informes y realizar tareas administrativas asociadas a la coordinación del servicio.
Trabajar en la motivación, desarrollo y mejora continua del equipo.

Requisits

• Experiència 2 anys. Experiencia previa como Team Leader o Coordinador/a en Call Center / Contact Center.
  Experiencia trabajando con CRM y herramientas de gestión de Contact Center.
• català (parlat Superior, escrit Superior)
• Competències / coneixements: Requisitos mínimos
  -Catalán mínimo B2.
  -Nivel medio-alto de Excel y Google Sheets.
  -Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
  -Comunicación clara y asertiva.
  -Habilidad para gestionar conflictos y dar feedback constructivo.
  -Organización, capacidad de priorización y atención al detalle.

Condicions

• Contracte laboral temporal (3 mesos)
• Jornada completa
• Salari mensual brut des de '1500' fins a '1600'