CRM Manager

JarvisHeart - міжнародна ІТ компанія, яка працює в сфері iGaming.

Ми шукаємо Middle+/Senior CRM Manager, який(-а) відповідатиме за повний життєвий цикл гравця - від реєстрації до переходу у VIP-сегмент.

Ти розроблятимеш і запускатимеш CRM-стратегію, будуватимеш автоматизовані комунікаційні сценарії, впроваджуватимеш бонусні та ретеншн-механіки, а також безпосередньо співпрацюватимеш із продуктовою командою та розробниками для вдосконалення даних та інструментів, необхідних для ефективної роботи CRM.

Ця роль підійде людині, якій цікаво будувати процеси з нуля, яка мислить цифрами та прагне реально впливати на продукт.

Це не просто робота з розсилками за готовим планом, а можливість самостійно формувати CRM-напрям і впливати на його розвиток.

Вимоги:
Від 3 років досвіду роботи у CRM / Retention, з яких щонайменше 2 роки — в iGaming (казино та/або беттінг).
Практичний досвід роботи з CRM-інструментами: налаштування кампаній, сегментація, Liquid, масові розсилки (broadcasts), транзакційні повідомлення. Також розглядаємо кандидатів із сильним досвідом роботи з аналогічними платформами: Braze, Iterable, Optimove, Smartico, FastTrack.
Досвід побудови CRM-функції з нуля або її масштабного перезапуску.
Глибоке розуміння бонусних механік в iGaming та їхньої економіки: wagering, bonus cost, ROI, запобігання бонусним зловживанням (bonus abuse).
Сильні аналітичні навички: когортний аналіз, A/B-тестування, розуміння статистичної значущості, робота з метриками GGR, NGR, LTV.
Розуміння принципів відповідальної гри (Responsible Gaming).

Основні обов'язки:
CRM-стратегія та життєвий цикл гравця

Розробка та управління CRM-стратегією на всіх етапах життєвого циклу гравця: onboarding, activation, retention, reactivation, churn prevention та передача гравців у VIP-сегмент.
Побудова сегментації гравців за їхньою цінністю, активністю, продуктом (казино/спорт), платіжними методами та ризик-профілем.
Відповідальність за ключові CRM-показники: конверсія FTD → STD, retention (D1/D7/D30), частота депозитів, рівень реактивації та GGR/NGR, отримані завдяки CRM-активностям.
Бонуси та промомеханіки

Розробка та налаштування бонусних механік: welcome packs, reload bonuses, free spins, cashback, місії, турніри та персоналізовані пропозиції.
Розрахунок економічної ефективності кожної промоактивності (вартість бонусів, wagering, вплив на NGR) та контроль бонусних зловживань.
Планування промокалендаря з урахуванням локальних подій: футбольних матчів, свят, днів виплати заробітної плати тощо.
Робота з технічними рішеннями

Формування технічних вимог (специфікацій) для команди розробки: події та атрибути, які передаються до CRM-системи, логіка роботи бонусного рушія, CRM-інструменти в адміністративній панелі (Back Office).
Високорівневе тестування нових подій, тригерів та бонусних механік перед релізом.
Тісна співпраця з командами Product, Acquisition, VIP, Support та Payments.
Аналітика та звітність

Регулярна підготовка звітів щодо ефективності CRM-кампаній та когорт гравців.
Пошук точок зростання у воронці, формування гіпотез та проведення експериментів для покращення показників.
Забезпечення відповідності CRM-комунікацій принципам Responsible Gaming та локальним регуляторним вимогам.

Буде перевагою:
Досвід роботи з ринками LATAM.
Досвід використання BI-інструментів: Metabase, Tableau, Looker, Superset.
Досвід роботи з месенджерами: WhatsApp Business API, Telegram.
Досвід впровадження гейміфікаційних механік: місії, досягнення, програми лояльності.
Досвід налаштування CRM-процесів для VIP-програми.
Базові знання HTML/CSS для роботи з email-шаблонами.

Умови роботи:
Повністю віддалений формат роботи та гнучкий графік.
Безпосередній вплив на продукт: швидке ухвалення рішень та мінімум бюрократії.
Можливість побудувати CRM-напрям з нуля та розвиватися разом із командою в процесі масштабування на ринках LATAM.
Оплачувана відпустка та лікарняні.
Випробувальний термін — 3 місяці.
Перегляд результатів роботи (Performance Review) кожні 6 місяців.

Хочеш впливати на продукт, будувати CRM-процеси з нуля та бачити реальні результати своєї роботи? 🚀
Тоді відгукуйся на вакансію — будемо раді знайомству та можливості працювати разом!