CS-1005. アカウントマネージャー（エンタープライズ）

CS-1005. アカウントマネージャー（エンタープライズ）

仕事概要

## カミナシについて

カミナシは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」をミッションに、PCやデスクを持たずに働くノンデスクワーカー3,900万人がいる現場をITで変革する企業です。

現場には、いまもアナログで属人的な業務が残っています。私たちは全社で年間延べ3,300日以上お客様の現場に足を運び、本当に使われるプロダクトをつくってきました。だからこそ現場オペレーションHub『カミナシ』は30業界以上・17,000現場以上で使われ、作業や人、設備にまつわる現場の課題を解決しています。日々蓄積され、つながっていく現場データは、AIの力で経営の意思決定にも生かされます。

2040年には約1,100万人の働き手が不足し、その多くが現場に集中すると予測されています※。一方で、現場の変革を事業として成立させる勝ちパターンは、まだありません。その正解のない市場で、新規プロダクトの立ち上げから事業をどう伸ばすかまでを描き、形にしていく仕事です。これまで培った経験を、この変革の最前線で生かしませんか。
※出典：リクルートワークス研究所「未来予測2040 労働供給制約社会がやってくる」

カミナシのカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。

カミナシの「ノンデスクワーカーの才能を解放する」というミッションは壮大です。
プロダクトだけで完結することは難しいので、プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストしていく必要があります。

また、カミナシでは現在4つのプロダクトを提供しています。リリースから1年ほどしか経っていないプロダクトもあり、カミナシのミッション実現のために、顧客価値の提供範囲を大きく広げていくタイミングとなっています。
▶ [カミナシレポート](https://kaminashi.jp/report) [カミナシ 設備保全](https://kaminashi.jp/cmms) [カミナシ 従業員](https://kaminashi.jp/employee) [カミナシ 教育](https://kaminashi.jp/training)

このようなチャレンジングな環境でのCS活動の中で、カミナシCSは「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り、名実ともに日本一のCSと言えるチーム」を目指しています。

今回募集するのは、単にプロダクトを導入する担当者ではありません。日本を代表するナショナルクライアントに対し、「カミナシが全社導入されるための勝ち筋」をゼロから設計し、実行する戦略的アカウントマネージャーです。

巨大組織ゆえの複雑なステークホルダー、多岐にわたる現場の課題。それらを鮮やかに解きほぐし、数万人規模の働き方をアップデートする。そのプロセスで得た知見は、カミナシの次なる事業の柱（プロダクト開発やアライアンス）へと直結します。「CSの皮を被った事業開発」。そんなヒリつくような挑戦が、ここにはあります。

また、場合によってはアライアンスなど顧客以外とのコミュニケーションも行う可能性があります。

上記のような顧客との1to1コミュニケーションはもちろん、新しいセグメントや事業領域の発見・提案も大歓迎です。

## 業務内容
本求人は、「カミナシ」を活用するナショナルクラインアントを中心に複数部門・複数プロダクトが関わるプロジェクトにおいて、アカウントマネージャーとして伴走し、成果を最大化していくカスタマーサクセス職です。

前述のとおり、カミナシの複数のプロダクトを同時に導入していくような大きなプロジェクトになることもあります。その場合には、各プロダクトの進捗を取りまとめ、顧客との総合的な窓口となりプロジェクトをマネジメントしていくことが求められます。

また、顧客がサクセスし継続的にカミナシをご利用いただくため、必要な接点を持ちリレーションを築きます。

**<具体的な業務>**
- 顧客のビジネスゴールの全体把握と整理、ご提案
- 顧客のプロジェクト全体の責任者として、サクセスプランの作成と実行
- プロジェクト全体の進捗把握と管理
- カミナシに関してのビジネスレビューの実施
- 契約を更新いただくためのご提案やサポート
- アップセル・クロスセル促進のための施策実行や顧客へのご提案

※なお、ご入社初期はサービス理解のため、顧客のオンボーディング支援やプロダクトレクチャーからご経験いただきます。

## 主要な利用ツール
- Slack（コミュニケーション）
- Notion（ドキュメント）
- Gainsight（顧客情報管理）
- hubSpot（顧客情報管理）
- Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）
- チャネルトーク（問い合わせチャット）

## 選考フローについて
書類選考実施の上で原則カジュアル面談を実施させていただいております。
カジュアル面談では、相互の期待値調整や弊社へのマッチングを確かめていただく場を想定しております。

カジュアル面談後、選考をご希望いただける場合、次の選考フローが基本となります。
一次面接 → 二次面接 → 最終面接
※途中、選考要素のないご面談を実施する可能性があります。
※カジュアル面談含む面談・面接は原則オンライン実施となります。

## 参考情報
- [エントランスブック for カスタマーサクセス（面談予定者向け情報集）](https://noiseless-fold-f68.notion.site/Entrance-Book-for-3327e57e69ea48ad89b6d7164605ea4d?pvs=4)
- [キャリアサイト](https://careers.kaminashi.jp/)
- [公式note](https://note.kaminashi.jp/)

必須スキル

## カミナシについて

カミナシは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」をミッションに、PCやデスクを持たずに働くノンデスクワーカー3,900万人がいる現場をITで変革する企業です。

現場には、いまもアナログで属人的な業務が残っています。私たちは全社で年間延べ3,300日以上お客様の現場に足を運び、本当に使われるプロダクトをつくってきました。だからこそ現場オペレーションHub『カミナシ』は30業界以上・17,000現場以上で使われ、作業や人、設備にまつわる現場の課題を解決しています。日々蓄積され、つながっていく現場データは、AIの力で経営の意思決定にも生かされます。

2040年には約1,100万人の働き手が不足し、その多くが現場に集中すると予測されています※。一方で、現場の変革を事業として成立させる勝ちパターンは、まだありません。その正解のない市場で、新規プロダクトの立ち上げから事業をどう伸ばすかまでを描き、形にしていく仕事です。これまで培った経験を、この変革の最前線で生かしませんか。
※出典：リクルートワークス研究所「未来予測2040 労働供給制約社会がやってくる」

カミナシのカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。

カミナシの「ノンデスクワーカーの才能を解放する」というミッションは壮大です。
プロダクトだけで完結することは難しいので、プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストしていく必要があります。

また、カミナシでは現在4つのプロダクトを提供しています。リリースから1年ほどしか経っていないプロダクトもあり、カミナシのミッション実現のために、顧客価値の提供範囲を大きく広げていくタイミングとなっています。
▶ [カミナシレポート](https://kaminashi.jp/report) [カミナシ 設備保全](https://kaminashi.jp/cmms) [カミナシ 従業員](https://kaminashi.jp/employee) [カミナシ 教育](https://kaminashi.jp/training)

このようなチャレンジングな環境でのCS活動の中で、カミナシCSは「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り、名実ともに日本一のCSと言えるチーム」を目指しています。

今回募集するのは、単にプロダクトを導入する担当者ではありません。日本を代表するナショナルクライアントに対し、「カミナシが全社導入されるための勝ち筋」をゼロから設計し、実行する戦略的アカウントマネージャーです。

巨大組織ゆえの複雑なステークホルダー、多岐にわたる現場の課題。それらを鮮やかに解きほぐし、数万人規模の働き方をアップデートする。そのプロセスで得た知見は、カミナシの次なる事業の柱（プロダクト開発やアライアンス）へと直結します。「CSの皮を被った事業開発」。そんなヒリつくような挑戦が、ここにはあります。

また、場合によってはアライアンスなど顧客以外とのコミュニケーションも行う可能性があります。

上記のような顧客との1to1コミュニケーションはもちろん、新しいセグメントや事業領域の発見・提案も大歓迎です。

## 業務内容
本求人は、「カミナシ」を活用するナショナルクラインアントを中心に複数部門・複数プロダクトが関わるプロジェクトにおいて、アカウントマネージャーとして伴走し、成果を最大化していくカスタマーサクセス職です。

前述のとおり、カミナシの複数のプロダクトを同時に導入していくような大きなプロジェクトになることもあります。その場合には、各プロダクトの進捗を取りまとめ、顧客との総合的な窓口となりプロジェクトをマネジメントしていくことが求められます。

また、顧客がサクセスし継続的にカミナシをご利用いただくため、必要な接点を持ちリレーションを築きます。

**<具体的な業務>**
- 顧客のビジネスゴールの全体把握と整理、ご提案
- 顧客のプロジェクト全体の責任者として、サクセスプランの作成と実行
- プロジェクト全体の進捗把握と管理
- カミナシに関してのビジネスレビューの実施
- 契約を更新いただくためのご提案やサポート
- アップセル・クロスセル促進のための施策実行や顧客へのご提案

※なお、ご入社初期はサービス理解のため、顧客のオンボーディング支援やプロダクトレクチャーからご経験いただきます。

## 主要な利用ツール
- Slack（コミュニケーション）
- Notion（ドキュメント）
- Gainsight（顧客情報管理）
- hubSpot（顧客情報管理）
- Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）
- チャネルトーク（問い合わせチャット）

## 選考フローについて
書類選考実施の上で原則カジュアル面談を実施させていただいております。
カジュアル面談では、相互の期待値調整や弊社へのマッチングを確かめていただく場を想定しております。

カジュアル面談後、選考をご希望いただける場合、次の選考フローが基本となります。
一次面接 → 二次面接 → 最終面接
※途中、選考要素のないご面談を実施する可能性があります。
※カジュアル面談含む面談・面接は原則オンライン実施となります。

## 参考情報
- [エントランスブック for カスタマーサクセス（面談予定者向け情報集）](https://noiseless-fold-f68.notion.site/Entrance-Book-for-3327e57e69ea48ad89b6d7164605ea4d?pvs=4)
- [キャリアサイト](https://careers.kaminashi.jp/)
- [公式note](https://note.kaminashi.jp/)

歓迎スキル

- 事業・組織・顧客の関係性を構造的に整理し、前提や論点が未整理な状況から、戦略検討・アカウントプラン策定・プロジェクト設計などを通じて、打ち手や意思決定の選択肢を言語化・資料化してきた経験
- 経営層・意思決定者への直接的な提案や交渉を行い、部門間の利害対立や構造的なコンフリクトを含む状況を調整しながら、プロジェクトや施策を前進させてきた経験
- ノンデスクワーカーとしての業務経験

求める人物像

- カミナシのMVV（ https://corp.kaminashi.jp/culture ）に共感し、顧客の成功を前提に、事業や組織を前に進めることにやりがいを感じる方
- 「不確実性」を楽しみながら、正解がない状況で自ら仮説を立て、泥臭く検証を繰り返し、仕組み化していける方
- 自身の役割を「CSの枠」に閉じず、顧客・プロダクト・事業を横断してインパクトを出したい志向をお持ちの方

応募概要

給与

700万円〜1200万円
＊ご経験・スキルをふまえて決定
＊ストックオプション制度あり

勤務地

東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F
※屋内の受動喫煙対策あり（禁煙）

雇用形態

正社員

勤務体系

## 時間制度
フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間

## 勤務時間
始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分）
- フレキシブルタイム：5:00 - 22:00
- コアタイム：10:00 - 15:00
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

## 手当等
- 交通費実費支給

## 社会保険
- 労災保険、雇用保険、厚生年金保険、健康保険

## 休暇
- 土曜日、日曜日、国民の祝日
- 年次有給休暇（入社半年後に10日付与）
- 入社時特別休暇（年次有給休暇とは別に、入社時に5日付与）
- 夏季休暇（3日）
- 年末年始休暇（12月29日〜1月3日）

## その他
- メディカル休暇（無給）
- first call（外部医療相談窓口）
- 婦人科受診費用補助、
- チーム・PJコミュニケーション・歓送迎会費用補助
- 書籍購入補助
- リモートワーク備品貸与　等
※詳細は[こちら](https://noiseless-fold-f68.notion.site/Enablement-Book-1eb1d33d26704c07925172ca33219da1)