Customer Care Agent (m/w/d) – Key Accounts & Eskalation
Description
Du bist die Stimme von CargoBeamer für unsere B2B-Kunden. Du betreust ausgewählte Key Accounts von der ersten Anfrage bis zur Lösung komplexer Eskalationen, kommunizierst über alle Kanäle und arbeitest eng mit Sales, Operations und den Terminals zusammen. Mit deiner Arbeit sorgst du dafür, dass Verlader und Logistikpartner verlässlich auf den Schienengüterverkehr setzen können. Unser Ziel: eine nachhaltige Logistik.
Deine Aufgaben:
- Steuerung der schriftlichen und telefonischen Kundenkommunikation im B2B-Customer-Service
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationsfälle inklusive strukturiertem Follow-up
- Hauptansprechpartner:in für definierte Key Accounts und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Sicherstellung eines professionellen, einheitlichen Tone of Voice und hoher Qualität in der Ticketbearbeitung
- Teilnahme an Kundenterminen und KPI-Reviews gemeinsam mit Sales
- Schnittstelle zu Operations, Terminals und Disposition (ohne eigene Dispositionsverantwortung)
- Arbeiten mit unserem Transport Management System (TMS) sowie Pflege relevanter Sendungsdaten
- Erstellung kurzfristiger Angebote in Abstimmung mit Sales und Erkennen von Transportpotenzialen
- Mitgestaltung von Prozessstabilität und kontinuierlicher Verbesserung im Customer Care
- Kaufmännische oder logistische Ausbildung / Studium
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Care / Kundenservice / Account Management (idealerweise Logistik/Transport)
- Sehr gute Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten, sicher im Umgang mit anspruchsvollen Situationen
- Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift
- Nice to have:
- Erfahrung im kombinierten Verkehr / Schienengüterverkehr
- Berühurngspunkte mit CRM/CX-Systeme
- Französisch- und Englischkenntnisse
Teil von CargoBeamer zu sein bedeutet, Teil von etwas Großem zu sein. Es bedeutet, die Zukunft der Logistik zu gestalten, die unseres Unternehmens und gleichzeitig Deine eigene. Dich erwartet ein motivierendes Betriebsklima, in dem berufliche Herausforderungen mit unterschiedlichsten Entwicklungschancen an der Tagesordnung sind und Kommunikation auf Augenhöhe gelebt wird. Wir bieten Dir alle Vorteile eines international wachsenden und innovativen Unternehmens in einem starken Team sowie eine attraktive Vergütung für diesen zukunftsorientierten Arbeitsplatz, auch über Dein Studium hinaus.