Customer Service Manager (m/w/d)

Wir suchen Dich! Serviceheld:innen aufgepasst: Vollzeit | Unbefristet
Du liebst es, wenn Dinge rund laufen, behältst auch bei komplexen
Anfragen den Überblick und findest für Kund:innen immer eine
passende Lösung? Dann könnte das hier Dein nächstes Abenteuer sein.
Als Customer Service Manager (m/w/d) sorgst Du gemeinsam mit unserem
Kreis dafür, dass unsere B2B-Kund:innen die bestmögliche Erfahrung
mit erdbär machen: von einem unkomplizierten Bestellprozess über
eine zuverlässige Warenlieferung bis hin zur empathischen Klärung
von Reklamationen. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren
Kund:innen und den internen Kreisen und sorgst mit Deiner
strukturierten, proaktiven Art für ein reibungsloses Kundenerlebnis.
Aufgaben: Du prüfst und gibst Kundenaufträge im ERP-System auf ihre
logistische Machbarkeit frei und stellst eine korrekte und
termingerechte Abwicklung sicher. Du versendest auftragsspezifische
Daten und Dokumente, zum Beispiel Transportdaten, Zertifikate,
Lieferscheinkopien und Ablieferbelege. Du bearbeitest Kundenanfragen
per CRM, E-Mail und Telefon, auch komplexere und kritische Anliegen
wie Liefermahnungen, Verfügbarkeiten oder Chargennachverfolgungen. Du
prüfst und bearbeitest Liefer- und Auftragsdokumente sowie
POD-Rückmeldungen und klärst Verkaufsreklamationen. Du bereitest
Logistiktermine mit unseren Kund:innen vor, moderierst sie und
bereitest sie nach. Dabei kommunizierst Du Analysen, Kennzahlen und
Handlungsempfehlungen. Du informierst unsere Kund:innen proaktiv über
Artikeländerungen und fragst relevante Stammdaten ab
(Ansprechpartner:innen, Anlieferbedingungen, Lagerstandorte etc.). Du
legst Debitorenstammdaten im ERP an und pflegst sie. Auch die
Artikelstammdaten im Amazon Vendor Central Portal liegen in Deiner
Hand, inklusive der Abstimmung mit allen relevanten Stakeholdern. Du
arbeitest eng mit Sales, Logistik, Warehousing, Accounting und
externen Dienstleister:innen zusammen, um Themen schnell und
lösungsorientiert voranzubringen. Das bringst du mit: Du hast
Erfahrung im Customer Service, idealerweise im Bereich LEH/FMCG. Du
verstehst logistische Zusammenhänge entlang der Supply Chain. Du
arbeitest sehr sorgfältig, hast ein Auge fürs Detail und Freude am
Umgang mit Daten. Du kommunizierst klar, zielgerichtet und
wertschätzend, schriftlich wie telefonisch. Du hast Freude am
persönlichen Austausch mit internen und externen Stakeholder:innen.
Du denkst proaktiv mit, hinterfragst Prozesse mutig und hast Lust, sie
zu optimieren und zu automatisieren. Du hast Erfahrung mit ERP- und
CRM-Systemen und gehst sicher mit MS Office um. Du bleibst auch bei
hoher Dynamik flexibel, priorisierst sicher und triffst gerne
eigenständig Entscheidungen. Erfahrung in Reklamations-, Retouren-
oder Dokumentenprozessen ist von Vorteil. Darauf kannst Du Dich
freuen: Weiterkommen ausdrücklich erwünscht: Wir fördern Deine
persönliche und fachliche Entwicklung mit Weiterbildungen, die
wirklich zu Dir und Deiner Rolle passen. Flexibel arbeiten, gemeinsam
verbunden bleiben: 60 % Office, 40 % mobiles Arbeiten, für uns die
richtige Mischung aus Flexibilität, Austausch und echtem Teamgefühl.
Heute arbeiten, an morgen denken: Mit unserer betrieblichen
Altersvorsorge sorgen wir gemeinsam für Deine Zukunft vor. Wir
übernehmen 50 % der Beiträge . Ein bisschen Extra für Deine Ziele:
Wir legen für Dich 40 € netto pro Monat als vermögenswirksame
Leistung obendrauf und unterstützen Dich so beim Vermögensaufbau.
Teamspirit gibt's bei uns nicht nur auf dem Papier: Ob gemeinsame
Events, Mittagessen, spontane Küchengespräche oder ein guter Schnack
zwischendurch: Wir mögen ein Miteinander, bei dem Arbeit auch Spaß
machen darf. Frecher Tipp: Zeig uns, warum wir genau Dich für unsere
Mission brauchen. Sei gerne kreativ und nutze ein Video oder ein
Anschreiben, in dem Du uns überzeugend erklärst, warum Du perfekt zu
dieser Rolle passt. Ein wenig Humor schadet nie: Hast Du einen
Lieblingswitz? Teile ihn mit uns! Wir schätzen eine positive
Atmosphäre und freuen uns über Menschen, die auch mal über sich
selbst lachen können. Wir schätzen Vielfalt und heißen alle
Bewerbungen herzlich willkommen, unabhängig von Geschlecht,
Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion,
Behinderung, Alter und sexueller Orientierung.