Customer Success Manager (m/w/d)

• Du betreust deine eigenen Kund:innen und bist ihre erste Ansprechperson, per Telefon, E-Mail oder Video.
• Du führst neue Kund:innen durchs Onboarding, sodass sie schnell merken, was foodforecast für sie leistet.
• Du baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu deinen Kund:innen auf und sorgst dafür, dass sie gern und dauerhaft mit uns zusammenarbeiten.
• Du schaust dir an, wie deine Kund:innen das Produkt nutzen, erkennst, wo es hakt oder wo mehr drin ist, und sprichst das von dir aus an.
• Du arbeitest eng mit Sales und Marketing zusammen und bringst die Perspektive deiner Kund:innen ins Team.

Was du mitbringen solltest

• Kommunikationsstärke: Du erklärst auch Komplexes klar und verständlich und findest den richtigen Ton, ob am Telefon, per Mail oder im Call.
• Serviceorientierung und sicheres Auftreten: Du begegnest Kund:innen auf Augenhöhe, bleibst auch in kritischen Gesprächen souverän und präsentierst gern.
• Eigeninitiative: Du gehst Themen von dir aus an, statt darauf zu warten, dass dich jemand anstößt.
• Ergebnisorientierung: Du willst, dass deine Kund:innen mit foodforecast erfolgreich sind, und arbeitest konsequent darauf hin.
• Sprachen: Deutsch mindestens auf C1-Niveau, Englisch mindestens auf B2-Niveau, jeweils in Wort und Schrift.

Nice to have

• Eine kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation. Wenn du über einen anderen Weg zu uns kommst, freuen wir uns genauso auf deine Bewerbung.
• Erste Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Kundenservice.
• Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketsystemen.
• Kenntnisse weiterer europäischer Sprachen.

• Aufregende und verantwortungsvolle Aufgaben in einem schnell-wachsenden, jungen Unternehmen mit Sinn.
• Die Möglichkeit einer sinnstiftenden und zukunftsorientierten Tätigkeit-sorge mit uns dafür, dass weniger Lebensmittel in der Tonne landen.
• Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten und Start-up Feeling in einem dynamischen jungen Team.
• Flexible Arbeitszeiten, Home-Office und Verständnis für Eltern.
• Verantwortung für eigene Projekte und Freiraum zur aktiven Mitgestaltung.
• Eine familiäre Atmosphäre mit vielen tollen und motivierten Menschen, die sich vertrauen und gemeinsam viel bewegen wollen.

• Rahmenbedingungen:
  • Die Stelle kann in Voll- oder Teilzeit besetzt werden, denn wir möchten auch Eltern eine Chance geben.
  • Ort: Remote oder im WeWork Köln