Customer Success Manager

Gestionar el proceso de onboarding de nuevos clientes de principio a fin. Esto incluye asegurar una implementación fluida y exitosa de los productos de Truora.

Ser el principal punto de contacto de un portafolio asignado de clientes y consolidarse como su asesor de confianza y aliado estratégico.

Impulsar la adopción y la generación de valor. Esto implica monitorear de forma proactiva la salud y los patrones de uso de cada cliente, compartir buenas prácticas y asegurar que aprovechen todo el valor de la plataforma.

Automatizar la gestión de clientes con inteligencia artificial. Esto implica identificar tareas repetitivas del ciclo de vida del cliente, como seguimientos, alertas de salud de cuentas, reportes o comunicaciones de onboarding, implementar automatizaciones y herramientas de IA, y medir su impacto en tiempos, adopción y satisfacción.

Ser dueño del proceso de renovación de su portafolio y colaborar con el equipo de Ventas para identificar y aprovechar oportunidades de upsell y cross-sell.

Ser la voz del cliente dentro de Truora. Esto significa llevar su retroalimentación a los equipos de Producto, Ingeniería y Marketing para ayudar a definir el roadmap y mejorar la experiencia del cliente.

Preparar y liderar revisiones estratégicas de negocio periódicas con los stakeholders clave para analizar el desempeño, conversar sobre objetivos y reforzar la propuesta de valor.

Priorizar y gestionar las incidencias de los clientes en colaboración con el equipo de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.

3 años o más de experiencia en Customer Success, Account Management o un rol similar de cara al cliente, preferiblemente en empresas SaaS B2B o de tecnología.

Excelente comunicación escrita y verbal.

Aptitud técnica para entender y explicar productos tecnológicos. Debe poder conversar con soltura sobre APIs, integraciones y soluciones de software con audiencias técnicas y no técnicas.

Experiencia en automatizaciones con inteligencia artificial. Debe poder explicar qué procesos automatizó, con qué herramientas (por ejemplo, agentes de IA, flujos con modelos de lenguaje, Zapier, Make, n8n o automatizaciones dentro de un CRM) y qué resultados obtuvo.

Construcción de relaciones. Debe contar con una trayectoria comprobada construyendo y manteniendo relaciones sólidas y duraderas con clientes, con resultados en satisfacción, retención y crecimiento.

Capacidad analítica y de resolución de problemas. Debe poder identificar las necesidades del cliente, encontrar la causa raíz de los problemas y proponer soluciones efectivas.

Proactividad y ownership. Debe tener iniciativa para gestionar su propio portafolio de cuentas, priorizar tareas y trabajar de forma autónoma en un entorno de ritmo acelerado.

Inglés B2 o superior.

Experiencia con CRM y plataformas de Customer Success como HubSpot, Salesforce, ChurnZero o Gainsight.

Experiencia en verificación de identidad, fintech o ciberseguridad.

Portugués.

Experiencia en startups de rápido crecimiento.

Familiaridad con análisis de datos y uso de métricas para guiar estrategias de Customer Success.

Modalidad remota o híbrida, con flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar de Latinoamérica.

Cultura de startup dinámica, ágil e innovadora, donde tus aportes tienen un impacto directo y visible.

Equipo colaborativo, cercano e internacional, enfocado en lograr metas ambiciosas y transformar las interacciones digitales en la región.

Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una compañía en plena expansión.