Customer support manager (USA, вихідні дні)

Customer support (USA, вихідні дні)
Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.

Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відео-відгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.
Ми добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомагає стажеру за кілька перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами.

Ми шукаємо організовану людину, яка вміє тримати під контролем кілька проєктів одночасно й доводити кожен до результату. Ти будеш частиною проєктної команди, що підтримує американських клієнтів і майстрів у сфері ремонту: від старту робіт до фінальних доробок — зокрема у вихідні, коли майстрам особливо важливо мати зв'язок з офісом.

Твої задачі:
вести комунікацію з майстром та замовником до завершення проєкту;
контролювати терміни та якість виконання робіт майстром;
допомагати основним менеджерам зі стартом і підтвердженням проєктів;
актуалізувати інформацію в CRM;
самостійно й швидко ухвалювати рішення по проєкту, коли основних менеджерів немає на зв'язку, та відповідати за результат.

Що потрібно від тебе:
вміння паралельно вести кілька проєктів і не втрачати фокус;
чіткість у домовленостях і вміння доводити питання до закриття;
емпатійність і вміння вибудовувати довіру з клієнтами та майстрами;
уважність до деталей і дотримання регламентів;
відповідальність і самостійність у роботі без постійного контролю;
досвід роботи з CRM-системами.
Ми пропонуємо:
заробітну плату $1000–1200 (ставка + бонуси);
графік з 16:00 до 01:00 за Києвом: субота й неділя — робочі, плюс 3 робочі дні в будні; 2 вихідні — плаваючі, у будні;
повністю віддалений формат;
роботу з наявними клієнтами без продажів;
можливості кар'єрного зростання в компанії, що активно масштабується;
5 додаткових вихідних на американські свята.

Ти наш кандидат, якщо:
твоя англійська на рівні C1 — ти вільно спілкуєшся з носіями і тебе не лякає жива розмова;
від 1 року досвіду в support, project coordination або суміжній сфері;
ти на «ти» з CRM і не губишся серед кількох відкритих задач;
вечірній графік і робота у вихідні для тебе зручний ритм, а вільні будні — приємний бонус.

Хочеш отримувати стабільний дохід у $ і працювати з дому? Відгукуйся на вакансію!