CX Design（Onboarding）

CX Design（Onboarding）

仕事概要

KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。

2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、サントリービバレッジソリューション様、タイミー様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。

研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。

2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。

今回募集するのは、KARAKURIプロダクト導入期のCS体験を一気通貫で担うオンボーディング担当メンバーです。

▼カラクリのオンボーディングについて
契約したその日から、顧客の「使いこなせた」を作る仕事です。
「まず何から始めればいいかわからない」
「設定はできたけど、思うように使えていない」
「導入したのに、現場に浸透しない」
導入直後の顧客が抱えるリアルな壁は、製品の良し悪しではなく、最初の体験で決まります。
だから、カラクリのオンボーディングは、操作説明にとどまりません。
顧客のビジネス課題を理解し、コンテンツを一緒に設計し、データで成果を可視化しながら、最短で成功体験を届けることを目指します。
チームで知見を持ち寄り、進め方を磨き続けているから、一人で抱え込む必要はありません。
その土台の上で、顧客と向き合い、信頼関係を築きながら一緒にリリースを目指す。
個性と誠実さを発揮できる環境が、ここにはあります。


▼主な業務内容
【顧客の成功支援】
顧客の目指す姿（カスタマーサポート組織の理想像）のヒアリングと、実現に向けた初期プランの策定
初期設定・環境構築のサポートと、FAQ/チャットボットのコンテンツ設計・構築支援
ChatGPT/Claude等の生成AIを活用したプロンプト設計・改善
顧客が自らデータを読み、改善サイクルを回せるよう伴走する（レポーティング支援・数字の見方のレクチャー含む）

【関係構築・定着支援】
担当者との信頼関係構築
定着・活用促進のためのMTG実施

【チームへの貢献・引き継ぎ】
CSMへの引き継ぎ・情報連携
顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック
オンボーディングプロセスの改善・アップデート
成功事例・ノウハウのチーム内共有

❐ 従事すべき業務の内容
- 雇入れ直後： 本求人に記載のある業務
- 変更の範囲： 上記に加え、会社が指定した業務

必須スキル

KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。

2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、サントリービバレッジソリューション様、タイミー様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。

研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。

2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。

今回募集するのは、KARAKURIプロダクト導入期のCS体験を一気通貫で担うオンボーディング担当メンバーです。

▼カラクリのオンボーディングについて
契約したその日から、顧客の「使いこなせた」を作る仕事です。
「まず何から始めればいいかわからない」
「設定はできたけど、思うように使えていない」
「導入したのに、現場に浸透しない」
導入直後の顧客が抱えるリアルな壁は、製品の良し悪しではなく、最初の体験で決まります。
だから、カラクリのオンボーディングは、操作説明にとどまりません。
顧客のビジネス課題を理解し、コンテンツを一緒に設計し、データで成果を可視化しながら、最短で成功体験を届けることを目指します。
チームで知見を持ち寄り、進め方を磨き続けているから、一人で抱え込む必要はありません。
その土台の上で、顧客と向き合い、信頼関係を築きながら一緒にリリースを目指す。
個性と誠実さを発揮できる環境が、ここにはあります。


▼主な業務内容
【顧客の成功支援】
顧客の目指す姿（カスタマーサポート組織の理想像）のヒアリングと、実現に向けた初期プランの策定
初期設定・環境構築のサポートと、FAQ/チャットボットのコンテンツ設計・構築支援
ChatGPT/Claude等の生成AIを活用したプロンプト設計・改善
顧客が自らデータを読み、改善サイクルを回せるよう伴走する（レポーティング支援・数字の見方のレクチャー含む）

【関係構築・定着支援】
担当者との信頼関係構築
定着・活用促進のためのMTG実施

【チームへの貢献・引き継ぎ】
CSMへの引き継ぎ・情報連携
顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック
オンボーディングプロセスの改善・アップデート
成功事例・ノウハウのチーム内共有

❐ 従事すべき業務の内容
- 雇入れ直後： 本求人に記載のある業務
- 変更の範囲： 上記に加え、会社が指定した業務

歓迎スキル

【歓迎経験】
・コンサルティングファーム・SIerでの導入支援・実装支援経験者
・ITリテラシーが高く、CSへのキャリアシフト志向が明確な方
・FAQやチャットボット等のコンテンツ設計・構築支援の経験
・顧客向けのデータ分析・レポーティング経験
・生成AI（Claude、ChatGPT等）を業務活用した経験

求める人物像

・顧客が「使いこなせた」という体験を作ることにやりがいを感じられる方
・型がない環境でも自分でプロセスや進め方を作り出せる方
・生成AIを積極的に活用し、業務効率化や品質向上に活かせる方
・数字・成果に対してこだわりを持ち、定量的に仕事を進められる方
・リモート環境でも高い自律性と誠実さを持って業務に取り組める方
・チームでのナレッジ共有・プロセス改善に積極的な方

当該職種未経験でも、BtoBサービスでの顧客対応・プロジェクト推進経験者（ITリテラシーおよびAI活用への関心が高い方）

応募概要

給与

想定年収400万円～800万円
（スキル・経験・能力に応じて決定します）

- 月額33.5万円〜66.7万円
- 月給内訳：基本給248,937円～495,662円、固定時間外手当86,063円～171,338円
（固定時間外手当は、所定時間外・法定時間外・休日・深夜労働の有無にかかわらず支給し、手当額を超える分は別途支給します）

勤務地

東京都中央区築地２丁目７−３ CAMEL 築地Ⅱ
有楽町線 新富町駅より徒歩1分
日比谷線 築地駅より徒歩2分

❐ 就業場所
- 雇入れ直後： 上記所在地のオフィスおよび自宅
- 変更の範囲： 会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

❐ 受動喫煙防止措置
- 屋内原則禁煙

雇用形態

正社員（期間の定めなし）

勤務体系

【勤務時間】
- フレックスタイム制（始業・終業時刻は労働者の決定に委ねる）
　　フレキシブルタイム：始業8:00〜11:00／終業17:00〜20:00
　　コアタイム：11:00〜17:00
- 休憩：労働時間6時間超で45分、8時間超で60分
- 清算期間：1ヶ月、総労働時間：1日8時間×所定労働日数
- 所定時間外労働：あり／休日労働：あり（いずれも36協定の範囲内）

【休暇・休日】
- 完全週休二日制（土曜日・日曜日）、国民の祝祭日
- 夏季・年末年始休暇 ※会社カレンダーによる
- 年次有給休暇（試用期間終了後10日付与）
- 試用期間中特別休暇（試用期間中に5日付与 ※取得条件あり、詳細は社内規定）

❐ リモートワーク状況について
結果的にフルリモートになることはありますが、週1日の出社を推奨しています

試用期間

あり（6ヶ月）

福利厚生

・健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険 完備
・リモートワーク手当て（毎月1万円支給）
・交通費全額支給（2,500円 / 日まで）
・無料の飲料自動販売機有り（オフィス勤務時）
・予防接種費用負担
・会社負担のウェルカムランチ含むメンター制度有り
・技術書等の書籍購入費支給
・月1懇親会費の支給
・PCは出来るだけ希望のスペックのものを支給