Field Operations Coordinator(m/w/d) – in Vollzeit
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Description
Partner-Reporting
ØTägliche operative Updates an unseren US-Kunden: offene Themen, Servicestatus, Stations-Uptime und Lösungszeiten
ØOffene Themen vorantreiben, Antworten bei den richtigen Personen einholen und das Team an seinen KPIs messen
ØTrends und wiederkehrende Probleme in den Daten erkennen und melden, bevor sie eskalieren
ØSicherstellen, dass das gesamte Partner-Reporting korrekt, konsistent und pünktlich ist
Service-Tickets
ØService-Tickets von der Erstellung bis zum Abschluss verfolgen und bei Technikern und internen Teams nachhaken
ØTracker, Templates und Prozesse mitgestalten und weiterentwickeln
Leadership- & Projektsupport
ØDirekte Zusammenarbeit mit unserem CTO: Prioritäten tracken, Updates vorbereiten, Follow-ups abschließen
ØSchnittstelle zwischen den HQ-Teams (Operations, Tech) und dem US-Field-Team Fachlich & organisatorisch
Ø1–3 Jahre Erfahrung in Operations, Projektkoordination, Customer Success o. Ä.
ØIdealerweise technischer Hintergrund (z. B. Engineering, IT, Informatik) – du arbeitest dich schnell in unsere Hardware und Software ein
ØDu hast bereits eigenständig ein Projekt oder einen Prozess von A bis Z verantwortet
ØSicher im Umgang mit ERP-Systemen, Ticketing-Tools, Tabellen und KI-Tools
ØVon Vorteil: Erfahrung in Field Service, E-Mobilität, Energie oder Hardware-Operations
Sprachen & Kommunikation
ØFließendes Englisch – klare und präzise schriftliche Kommunikation
ØDeutschkenntnisse von Vorteil
Persönliche Eigenschaften
ØSehr gute Organisation – du hältst viele Fäden zusammen und schließt Themen ab, ohne erinnert zu werden
ØSouveräner Umgang mit Senior-Stakeholdern – du forderst Entscheidungen ein, wenn nötig
Rahmenbedingungen
ØBereitschaft, teilweise nachmittags/abends (MEZ) zu arbeiten, um mit den US-Zeitzonen zu überlappen
ØGrundsätzliche Reisebereitschaft
ØMöglichkeit, bei Bedarf in die USA zu reisen ØEine Schlüsselrolle mit großer Wirkung im Zentrum unserer US-Expansion
ØDirekter Draht zur Geschäftsleitung und eine steile Lernkurve
ØEine Unternehmenskultur in der es Spaß macht, Leidenschaft und Initiative einzubringen
ØBenefits (z. B. Urban Sports) und Weiterbildungsbudget
ØRegelmäßige Teamevents und Offsites
ØHervorragende Möglichkeiten mit uns zu wachsen
ØWir freuen uns über deinen Vierbeiner
ØKostenlose Getränke und frisches Obst
ØKein Hemd, kein Schlips? Kein Problem.
ØTägliche operative Updates an unseren US-Kunden: offene Themen, Servicestatus, Stations-Uptime und Lösungszeiten
ØOffene Themen vorantreiben, Antworten bei den richtigen Personen einholen und das Team an seinen KPIs messen
ØTrends und wiederkehrende Probleme in den Daten erkennen und melden, bevor sie eskalieren
ØSicherstellen, dass das gesamte Partner-Reporting korrekt, konsistent und pünktlich ist
Service-Tickets
ØService-Tickets von der Erstellung bis zum Abschluss verfolgen und bei Technikern und internen Teams nachhaken
ØTracker, Templates und Prozesse mitgestalten und weiterentwickeln
Leadership- & Projektsupport
ØDirekte Zusammenarbeit mit unserem CTO: Prioritäten tracken, Updates vorbereiten, Follow-ups abschließen
ØSchnittstelle zwischen den HQ-Teams (Operations, Tech) und dem US-Field-Team Fachlich & organisatorisch
Ø1–3 Jahre Erfahrung in Operations, Projektkoordination, Customer Success o. Ä.
ØIdealerweise technischer Hintergrund (z. B. Engineering, IT, Informatik) – du arbeitest dich schnell in unsere Hardware und Software ein
ØDu hast bereits eigenständig ein Projekt oder einen Prozess von A bis Z verantwortet
ØSicher im Umgang mit ERP-Systemen, Ticketing-Tools, Tabellen und KI-Tools
ØVon Vorteil: Erfahrung in Field Service, E-Mobilität, Energie oder Hardware-Operations
Sprachen & Kommunikation
ØFließendes Englisch – klare und präzise schriftliche Kommunikation
ØDeutschkenntnisse von Vorteil
Persönliche Eigenschaften
ØSehr gute Organisation – du hältst viele Fäden zusammen und schließt Themen ab, ohne erinnert zu werden
ØSouveräner Umgang mit Senior-Stakeholdern – du forderst Entscheidungen ein, wenn nötig
Rahmenbedingungen
ØBereitschaft, teilweise nachmittags/abends (MEZ) zu arbeiten, um mit den US-Zeitzonen zu überlappen
ØGrundsätzliche Reisebereitschaft
ØMöglichkeit, bei Bedarf in die USA zu reisen ØEine Schlüsselrolle mit großer Wirkung im Zentrum unserer US-Expansion
ØDirekter Draht zur Geschäftsleitung und eine steile Lernkurve
ØEine Unternehmenskultur in der es Spaß macht, Leidenschaft und Initiative einzubringen
ØBenefits (z. B. Urban Sports) und Weiterbildungsbudget
ØRegelmäßige Teamevents und Offsites
ØHervorragende Möglichkeiten mit uns zu wachsen
ØWir freuen uns über deinen Vierbeiner
ØKostenlose Getränke und frisches Obst
ØKein Hemd, kein Schlips? Kein Problem.