First- und Second-Level-Support Agent (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort zur Einstellung in Vollzeit

# einen First- und Second-Level-Support Agent (m/w/d)

Du hast fundierte Kenntnisse in Linux, Windows und macOS? Du möchtest in einem innovativen Umfeld arbeiten und dabei aktiv die IT-Welt von morgen mitgestalten? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Wir, die aepfel+birnen IT GmbH, sind ein dynamisches IT-Start-up. So einzigartig wie unser Name sind auch unsere IT-Lösungen.

Du arbeitest in einem offenen und freundlichen Team, das mit Leidenschaft an innovativen Lösungen arbeitet.

### DEINE AUFGABEN

• kontinuierliches Automatisieren wiederkehrender Aufgaben
• Unterstützung und Fehleranalyse im 1st- und 2nd-Level-Support
• Betreuung und Wartung von Arbeitsplätzen mit Linux, Windows und macOS
• Installation, Konfiguration und Administration von Betriebssystemen und Anwendungen
• Troubleshooting von Hard- und Softwareproblemen sowie Netzwerkthemen
• Betreuung und Optimierung von IT-Sicherheitsmaßnahmen
• Dokumentation von Lösungen und kontinuierliche Verbesserung interner IT-Prozesse
• Schulung und Unterstützung von Anwendern bei IT-Fragen

### DEIN PROFIL

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Support

**KENNTNISSE/FÄHIGKEITEN**

• sehr gute Kenntnisse in der Anwenderberatung, dem Anwender-Support sowie der Schulung und Beratung von Anwendern bei IT-Fragen
• gute Kenntnisse im First- und Second-Level-Support
• gute Kenntnisse in der Systemintegration sowie der Systembetreuung, Systemadministration und Systemverwaltung
• gute Kenntnisse in der Netzwerkadministration, -management, -organisation sowie der Hard- und Softwareinstallation
• gute Kenntnisse im Umgang mit der IT-Sicherheit sowie Firewallsystemen und DevOps-Tools
• gute Kenntnisse in der technischen Dokumentation

**SOFTWAREKENNTNISSE**

• gute Kenntnisse im Betriebssystem LINUX, mindestens LPI Zertifizierung Level 2 (Intermediate Level Administrator)
• gute Kenntnisse im Umgang mit dem Betriebssystem Windows 11 und Windows Server 2022
• gute Kenntnisse im Betriebssystem Macintosh Mac OS

**MOBILITÄT**

• wünschenswerterweise Fahrerlaubnis Klasse B (PKW)

**PERSÖNLICHE STÄRKEN/SOFTSKILLS**

• strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Eigeninitiative
• Kommunikationsstärke
• Zuverlässigkeit
• Kundenorientierung, Freude an der Unterstützung von Anwendern

### WIR BIETEN

• eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
• flache Hierarchien, direkte Kommunikationswege, wertschätzende Unternehmenskultur
• ein freundliches, motiviertes Team mit Start-up-Spirit
• einen modernen Arbeitsplatz in Mönchengladbach, nahe dem Bunten Garten

### KLINGT DAS NACH DEINER NEUEN HERAUSFORDERUNG?

Dann lade Deine Unterlagen mit Gehaltsvorstellung und Eintrittstermin hoch auf:

***aepfelbirnen.de/karriere/***

Für Rückfragen stehen wir gerne telefonisch unter +**49 2161 990 8880** zur Verfügung.