Flemish-Speaking Senior Associate Relationship Manager (M/F)

DOEL VAN DE FUNCTIE Door middel van operationele uitmuntendheid, naleving van de regelgeving, klantgerichtheid, samenwerking en een actief partnerschap met de relatiebeheerders bouwt de Senior Associate Relationship Manager vertrouwen en betrokkenheid op bij de klanten van de bank. Hij of zij fungeert als een betrouwbare schakel tussen klanten en hun relatiebeheerders door op te treden als het primaire aanspreekpunt voor alle operationele zaken, waardoor een naadloze dienstverlening wordt gewaarborgd en de klanttevredenheid voortdurend wordt verbeterd. BELANGRIJKSTE VERANTWOORDELIJKHEDEN Sterke en duurzame relaties met klanten opbouwen en onderhouden. Vertrouwen opbouwen door in alle interacties en situaties toegankelijk, responsief en professioneel te zijn. Volledig zelfstandig het dagelijks beheer en de afhandeling van vragen van klanten verzorgen, in samenwerking met de relatiebeheerders, en waar nodig afstemmen met de interne ondersteunende afdelingen (Compliance, Krediet, enz.) om tijdige en accurate antwoorden te garanderen. Toon betrouwbaarheid en toewijding aan nauwkeurigheid en details. Houd feedback van klanten bij en zorg voor oplossingen om de klanttevredenheid te verbeteren. Assisteer de relatiebeheerder bij klantgesprekken en interacties, ondersteun bij het opstellen van offertes en voorstellen, en neem indien nodig deel aan klantgesprekken met de relatiebeheerder. Identificeer proactief de behoeften van klanten en deel deze met de relatiebeheerders. Toon initiatief bij het afhandelen van complexe kwesties met betrekking tot de dagelijkse activiteiten binnen het team. Fungeer als het belangrijkste dagelijkse aanspreekpunt voor klanten en bied hoogwaardige administratieve, operationele en commerciële dienstverlening. Ondersteun teams binnen verschillende afdelingen om de werkdruk op te vangen en een hoogwaardige dienstverlening aan klanten te waarborgen. Effectief samenwerken binnen het Wealth Management Associates team, kennis en ervaringen delen, en deelnemen aan teamvergaderingen en Wealth Management-evenementen om gezamenlijke doelen te bereiken en de algehele dienstverlening aan klanten te verbeteren. Vergroot actief je expertise op het gebied van financiële producten, diensten, regelgeving en interne systemen door deel te nemen aan geavanceerde opleidingsprogramma’s. Zorg voor een soepele onboarding van nieuwe klanten door af te stemmen met de benodigde teams en door documentatie en compliance-vereisten te beheren. Zorg ervoor dat de accountstructuur en productconfiguratie aansluiten bij zowel de behoeften van de klant als het interne beleid.