FORMADOR (H/M/X) CONTACT CENTER CON CATALÁN

Buscamos FORMADOR (H/M/X) Contact Center con catalán nivel B2 para incorporarse a un importante proyecto en Barcelona capital.
¿Tienes experiencia como formador en un Contact Center y habilidades de liderazgo? ¿Dominas el catalán? ¡Esta puede ser tu oportunidad!
Buscamos incorporar un profesional para formar equipos de agentes de atención al cliente, garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio y asegurar la calidad de la atención, acompañando y motivando al equipo en su desarrollo diario.

Funcions

Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.
Supervisar la fase de acogida y bienvenida de los nuevos agentes.
Diseño e impartición de formaciones iniciales y continuas para agentes de Contact Center.
Realizar monitorizaciones de los agentes para evaluar y hacer seguimiento de la calidad.
Motivar, acompañar y ofrecer soporte continuo al equipo.
Formación sobre productos, servicios, protocolos de atención al cliente y herramientas informáticas.
Detectar necesidades formativas y formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.
Realización de role plays, simulaciones y evaluaciones de conocimientos.
Coordinación con los equipos de operaciones y calidad para mejorar el rendimiento y la atención al cliente.

Requisits

• Experiència 2 anys. Imprescindible catalán
  Imprescindible experiencia previa como formador en Contact Center.
  Disponibilidad para hacer formación en Madrid (gastos pagados) del 16/11/2026 al 20/11/2026.
  Conocimientos medios-altos de Google Sheets y Excel.
  Experiencia en el manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
  Capacidad de liderazgo, motivación y gestión de equipos orientada a resultados.
  Comunicación asertiva, clara y adaptada a diferentes perfiles.
  Capacidad de organización, priorización y gestión del tiempo.
  Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.
  
  Contrato: Contratación directa por empresa, inicialmente de 6 meses + posterior incorporación indefinida.
  Salario: 18.707,27€ bruto/año, según Convenio de Contact Center.
  Jornada: Completa, de 39 horas semanales, de lunes a viernes.
  Horario: Turno de 10:00 a 19:00 horas, con una hora de descanso.
• TÍTOL DE BATXILLERAT
• espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
• català (parlat Superior, escrit Superior)

Condicions

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Salari mensual brut 1560
• Altres dades d'interès: Si tienes experiencia coordinando equipos en Contact Center, dominas el catalán y buscas un nuevo reto profesional donde desarrollar tus habilidades de liderazgo, ¡queremos conocerte!