Head of Customer Support (m/ž)

Tvoje naloge bodo:

• vzpostavitev sistema podpore strankam, procesov in standardov dela,

• vodenje, organizacija in razvoj ekipe za podporo strankam,

• načrtovanje razporedov dela ter zagotavljanje učinkovite organizacije ekipe,

• uvajanje, mentoriranje in razvoj novih članov ekipe,

• spremljanje uspešnosti ekipe ter kakovosti podpore uporabnikom,

• skrb za nemoteno vsakodnevno delovanje oddelka,

• reševanje zahtevnejših primerov in eskalacij,

• izboljševanje procesov, internih navodil in standardov dela,

• sodelovanje z oddelki logistike, financ, marketinga in drugimi ekipami.

Pričakujemo

Kaj pričakujemo?

• izkušnje z vzpostavitvijo ali vodenjem ekipe za podporo strankam oziroma druge operativne ekipe,

• odlične organizacijske, komunikacijske in vodstvene sposobnosti,

• sposobnost postavljanja učinkovitih procesov, prioritet in jasnih odgovornosti,

• samostojnost, proaktivnost ter usmerjenost v iskanje rešitev,

• analitičen pristop in sposobnost spremljanja ključnih kazalnikov uspešnosti,

• dober občutek za delo z ljudmi ter razvoj in motiviranje ekipe,

• tekoče znanje slovenskega in angleškega jezika.

Prednost bodo imeli kandidati z izkušnjami v e-commerce podjetjih ali hitro rastočem poslovnem

okolju.

Nudimo

Kaj ponujamo?

• priložnost, da postaviš in razviješ oddelek za podporo strankam ter pomembno vplivaš na njegovo prihodnjo usmeritev,

• delo v mladi, ambiciozni in hitro rastoči ekipi,

• sodelovanje pri razvoju mednarodne e-commerce blagovne znamke,

• veliko samostojnosti pri oblikovanju procesov in organizacije dela,

• dinamično okolje, kjer se veliko izboljšuje, optimizira in hitro napreduje,

• mentorstvo ter odlične možnosti za strokovni in karierni razvoj,

• fleksibilno obliko sodelovanja (zaposlitev ali pogodbeno sodelovanje).