HÔTE-HÔTESSE D'ACCUEIL

Les missions du poste sont :

d’accueillir les différents publics internes et externes du ministère de l’Education nationale, de l’enseignement supérieur et de la recherche, des sports de la jeunesse et de la vie associative ;

d’analyser et comprendre la demande de l’usager ;

d’informer et d’orienter les visiteurs vers les services de l’administration centrale / les services déconcentrés compétents ;

diffuser des informations succinctes et fiables auprès du public ;

de guider géographiquement les visiteurs dans les locaux ;

de filtrer l’entrée des visiteurs selon des procédures fixées (distribution de badges visiteurs);

d’appliquer les procédures d’accueil et de sécurité en vigueur au ministère ;

de mettre à jour les organigrammes et la documentation permettant de renseigner le public et de l’orienter ;

d’effectuer le relevé statistique des visiteurs.

Vous avez des connaissances de l’administration de l’Education nationale, de l’enseignement supérieur et de la recherche et de l’Espace, des sports de la jeunesse et de la vie associative, ainsi que du système éducatif et de ses enjeux

Vous avez connaissance des techniques d’accueil physique et téléphonique

Vous maîtrisez les outils bureautiques (messagerie, word, excel – initiation)

Vous avez des connaissances internet/intranet

Vous avez une très bonne maîtrise de la langue française orale et écrite

Vous êtes réactif (ve), disponible et assidu(e) afin d’assurer la continuité du service

Vous savez écouter la demande afin d’orienter le visiteur vers le service compétent et/ou l’informer correctement

Vous savez mettre en œuvre les procédures et les règles en vigueur à l’administration centrale

Vous savez gérer avec diplomatie les situations difficiles et les conflits éventuels

Vous savez traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous

Vous savez identifier et gérer une demande selon son degré d’urgence

Vous savez communiquer à travers votre attitude et votre posture une image valorisante du ministère

Vous savez travailler en équipe

Vous savez faire preuve de mobilité, de fiabilité, de discrétion

Vous avez le sens du service public et faîtes preuve de disponibilité, afin d’assurer la continuité du Service

Vous savez maîtriser vos émotions et analyser calmement une situation inattendue

Vous savez vous montrer accueillant(e), souriant(e), discret(e) et patient(e)

vous avez une très bonne présentation

Vous avez une appétence pour les relations humaines et pour renseigner le public

Documents à transmettre