Ingénieur Support Calypso

Contexte de la mission

Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle et de l'accompagnement des utilisateurs de la plateforme Calypso, nous recherchons un profil Support Calypso expérimenté pour intervenir au sein de l'équipe dédiée au support de l'application.

Missions principales

• Assurer le support fonctionnel et technique de la plateforme Calypso.

• Analyser, qualifier et traiter les incidents remontés par les utilisateurs.

• Diagnostiquer les dysfonctionnements liés aux processus Back Office.

• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.

• Identifier les causes racines des incidents et proposer des solutions correctives.

• Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour résoudre les problématiques rencontrées.

• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

• Contribuer à la documentation des procédures et des solutions de résolution.

Compétences et expérience requises

• Très bonne connaissance de l'environnement Calypso.

• Minimum 3 ans d'expérience sur Calypso Back Office.

• Expérience significative en support applicatif dans un environnement bancaire ou financier.

• Bonne compréhension des processus Back Office et des flux associés.

• Capacité à analyser et résoudre des incidents fonctionnels et techniques.

• Bon relationnel et sens du service.

• Anglais professionnel obligatoire.

Environnement et conditions

• Télétravail : 2 jours par semaine maximum.

• Intégration au sein de l'équipe Support Calypso.

Critère éliminatoire : une expérience concrète sur Calypso est indispensable.