Ingénieur Support & Intégration de Services Télécom H/F

Dans le cadre d’un projet stratégique pour un acteur majeur des télécommunications, nous recherchons un Ingénieur Support & Intégration de Services H/F pour intervenir sur des services Grand Public autour d’environnements TV, Set Top Box, applications mobiles et plateformes de services. Intégré(e) à une équipe en charge de l’intégration de produits et services, vous intervenez sur l’analyse et la résolution de problématiques techniques de bout en bout.

Le troubleshooting constitue le cœur de votre mission :

• Analyser et résoudre les dysfonctionnements rencontrés sur les services, en production comme sur les environnements d’intégration

• Prendre en charge et assurer le suivi des tickets techniques jusqu’à leur résolution

• Investiguer les incidents : analyse des comportements observés, formulation d’hypothèses, identification de la cause et orientation vers les équipes concernées

• Intervenir sur les anomalies rencontrées pendant les phases de VSR

• Mettre en place des configurations et jeux de données de test adaptés aux besoins des équipes de validation

• Apporter un support sur les problématiques de services de bout en bout

• Accompagner la généralisation des services sur les différents environnements

• Supporter les équipes d’exploitation sur les incidents complexes

• Capitaliser et transmettre les connaissances acquises sur les services

Vous serez également amené(e) à produire des rapports d’investigation, comptes rendus techniques, procédures et documentations de fonctionnement.

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience en intégration, validation ou support technique dans un environnement Télécom.

• De bonnes bases réseau et une bonne compréhension des échanges entre différents systèmes

• Une véritable appétence pour le troubleshooting et l’investigation technique

• Une capacité à comprendre un service de bout en bout : device, réseau, plateforme et service

• Une expérience en gestion d’incidents et de tickets

• Une bonne compréhension des environnements d’intégration, validation et production

• Une capacité à analyser des logs, comportements techniques et configurations

• De bonnes qualités rédactionnelles permettant de documenter les investigations réalisées

• Une expérience autour des environnements TV / IPTV / OTT / Set Top Box / applications TV / services opérateurs constituera un réel atout.