Ingénieur Support Premium (F/H)

Poste et missions

Rattaché au service support TDO, le Support Premium est un service dédié aux dirigeants du Groupe BPCE, disponible 24h/24 et 7j/7. Ce service a été mis en place pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs Premium, en leur offrant un accompagnement personnalisé et une assistance technique de haute qualité.

Le support PREMIUM est un service du Welcome Bar -> un espace multiservices dont la vocation est d'accueillir, informer, former, coacher les utilisateurs dans les domaines de l'IT et de l'environnement de travail.

Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) par un membre de l'équipe pour appréhender notre environnement et les missions qui vous seront confiées :

• Supervision de l'activité du Support utilisateur de Niveau 1 et 2 sur Windows 10/11, MacOS, mobile (iOS et Android) et environnement de travail (copieur, systèmes audiovisuels POLY/CISCO…).
• Suivre et documenter les incidents, proposer des solutions pérennes et participer à l'amélioration continue des processus.
• Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections.
• Répondre aux sollicitations via tous les canaux utilisateurs : Welcome Bar, mail, ligne helpdesk, LiveChat, Yammer.
• Accompagner la conduite du changement en se positionnant en amont de projets majeurs et en communiquant avec transparence.
• Favoriser l'adhésion des dirigeants aux nouvelles solutions en fournissant un accompagnement personnalisé (Nouveautés poste de travail, Outils O365, assistants IA génératives)
• Identifier et coordonner les différents acteurs métiers et IT intervenants dans les processus IT.
• Assurer l'interface avec les experts N3 sur les incidents complexes de fonctionnement.
• Proposer et gérer les évolutions en adéquation avec les besoins fonctionnels ou techniques.
• Assurer le support fonctionnel et l'accompagnement des établissements du Groupe sur les activités déclaratives auprès de la Banque de France, ainsi que le suivi des incidents et le maintien de la documentation.

Vous serez amené(e) à effectuer des astreintes et des interventions occasionnelles.

Si ce défi vous attire, ces compétences sont importantes :

• Connaissance ou maîtrise des systèmes d'information et des technologies de l'information : AD, Exchange, Azure, M365, SCCM, Workspace ONE, JAMF.
• Compétences en gestion de projets transverses et coordination d'équipes.
• Compétences en communication et conduite du changement.
• Expertise en diagnostic et résolution de problèmes complexes.
• Capacité à effectuer une veille technologique continue.
• La maîtrise des outils de scripting et base de données (PowerShell, Python, SQL) est un plus.
• Rigueur administrative, sens de l'organisation et capacité à assurer un suivi fiable et structuré des activités.

Polyvalent(e), et reconnu(e) pour votre capacité à collaborer efficacement avec une diversité d'interlocuteurs au quotidien. Vous excellez dans la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et savez adapter votre discours en fonction de votre audience. Votre proactivité et votre aptitude à anticiper les besoins et les problèmes font de vous un(e) collaborateur(trice) précieux(se) pour l'équipe.

Vous ne maîtrisez pas toutes ces compétences / connaissances mais vous êtes motivé(e). Rejoignez-nous, nous saurons vous accompagner !