Técnico/a Informático/a especializado/a en Redes y Comunicaciones
Description
Sobre Ricoh
Un líder global en servicios digitales, reconocido por su innovación, sostenibilidad y una cultura centrada en las personas. Formamos parte del Cuadrante Mágico de Gartner, estamos incluidos en el “Global 100 Most Sustainable Companies” y hemos sido reconocidos como uno de los “World’s Best Employers 2025” por Forbes.
En Ricoh creemos que las personas dan lo mejor de sí cuando se sienten valoradas y apoyadas. Creamos entornos de trabajo inclusivos donde puedes crecer, contribuir y generar un impacto positivo, al tiempo que ayudamos a construir un futuro más sostenible.
Encuentra tu lugar. Transforma tu futuro.
Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido.
Las personas se transforman cuando aman lo que hacen
Esta convicción está en el corazón de nuestra promesa, The Ricoh Promise. Guía la forma en que seleccionamos talento, cómo apoyamos a nuestras personas y cómo trabajamos juntos cada día, creando un entorno en el que puedes crecer, sentirte valorado y marcar la diferencia. Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor. Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa.
¿Qué harás en tu día a día?
Buscamos un/a Técnico/a Informático/a especializado/a en Redes y Comunicaciones para incorporarse al equipo responsable de la operación, soporte y mantenimiento de los servicios corporativos de colaboración, videoconferencia y Comunicaciones Unificadas de un cliente de Ricoh.
Trabajarás principalmente con redes IP, videoconferencia, Cisco Webex y soluciones de colaboración, asegurando la disponibilidad y calidad de los servicios y ofreciendo soporte tanto a usuarios como a entornos y reuniones de especial criticidad.
En tu día a día:
- Administrarás y darás soporte a Cisco Webex y al ecosistema corporativo de videoconferencia y Comunicaciones Unificadas.
- Gestionarás y mantendrás dispositivos de videoconferencia, salas de reuniones y soluciones de colaboración.
- Monitorizarás los servicios de forma proactiva y realizarás el seguimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Diagnosticarás y resolverás incidencias relacionadas con redes IP, conectividad, videoconferencia, Comunicaciones Unificadas y experiencia de usuario.
- Darás soporte a usuarios clave, reuniones ejecutivas y servicios internacionales.
- Coordinarás escalados técnicos con Cisco, fabricantes, proveedores tecnológicos y equipos internacionales.
- Realizarás seguimiento de KPIs y participarás en iniciativas orientadas a mejorar la calidad y eficiencia del servicio.
- Mantendrás actualizada la documentación técnica y los procedimientos operativos.
¿Qué puedes aportar a Nuestro equipo?
Buscamos una persona con una buena base técnica en redes y comunicaciones, que haya trabajado con soluciones de videoconferencia, colaboración o Comunicaciones Unificadas en entornos corporativos.
Nos gustaría que aportaras:
- Formación en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Informática o disciplinas afines. Valoraremos tanto titulaciones universitarias como Formación Profesional de Grado Superior, por ejemplo ASIR o Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos, así como una trayectoria profesional equivalente.
- Experiencia en operación, soporte y resolución de incidencias en entornos de videoconferencia, Comunicaciones Unificadas o colaboración empresarial.
- Experiencia o conocimientos en Cisco Webex, especialmente en administración, operación y soporte.
- Buenos conocimientos de redes IP, incluyendo switching, routing, VLANs, QoS, DNS, DHCP y troubleshooting de conectividad.
- Conocimientos de tecnologías y dispositivos de videoconferencia y equipamiento de salas corporativas.
- Inglés profesional, ya que lo utilizarás en tu día a día.
- Capacidad para analizar y resolver problemas técnicos de manera estructurada.
- Orientación al cliente y a la calidad del servicio.
- Capacidad para trabajar con prioridades y compromisos de SLA y coordinarte con usuarios, equipos técnicos, proveedores y fabricantes.
Además, valoraremos
- Certificaciones Cisco CCNA, Cisco Collaboration o equivalentes relacionadas con networking o Comunicaciones Unificadas.
- Certificaciones relacionadas con Webex, Collaboration o redes empresariales.
- Conocimientos de otras plataformas de colaboración como Microsoft Teams o Zoom.
- Experiencia con herramientas de monitorización y análisis de rendimiento como Cisco ThousandEyes.
- Certificación ITIL Foundation.
- Experiencia dando soporte a reuniones ejecutivas, eventos híbridos o salas de videoconferencia de alta criticidad.
- Experiencia trabajando con equipos internacionales.
- Conocimientos de automatización, monitorización o gestión de servicios TI.
- Experiencia con equipamiento para salas corporativas de fabricantes como Cisco, Extron, Crestron, Shure, Bosch Dicentis, Arthur Holm, Samsung o LG.
¿Qué te ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Posición presencial en Madrid, zona Campo de las Naciones - IFEMA.
- Jornada organizada en dos turnos rotativos semanales: turno de mañana y turno de tarde.
A cambio de tu compromiso….
En Ricoh, creemos que el trabajo debe tener sentido, contar con apoyo y hacerte sentir realizado. Para ello, The Ricoh Promise define tu experiencia a través de cuatro pilares que dan forma a nuestra cultura.
Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades
Creemos que la diversidad de perspectivas nos hace más fuertes. Por eso, nuestras decisiones de selección se basan en competencias, experiencia y potencial, y trabajamos con un firme compromiso por un proceso justo e inclusivo. Si necesitas alguna adaptación en cualquier fase del proceso de selección, háznoslo saber: estaremos encantados de apoyarte para que puedas mostrar tu mejor versión
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