IT Helpdesk N1
Description
Sobre Ricoh
Un líder global en servicios digitales, reconocido por su innovación, sostenibilidad y una cultura centrada en las personas. Formamos parte del Cuadrante Mágico de Gartner, estamos incluidos en el “Global 100 Most Sustainable Companies” y hemos sido reconocidos como uno de los “World’s Best Employers 2025” por Forbes.
En Ricoh creemos que las personas dan lo mejor de sí cuando se sienten valoradas y apoyadas. Creamos entornos de trabajo inclusivos donde puedes crecer, contribuir y generar un impacto positivo, al tiempo que ayudamos a construir un futuro más sostenible.
Encuentra tu lugar. Transforma tu futuro.
Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido.
Las personas se transforman cuando aman lo que hacen
Esta convicción está en el corazón de nuestra promesa, The Ricoh Promise. Guía la forma en que seleccionamos talento, cómo apoyamos a nuestras personas y cómo trabajamos juntos cada día, creando un entorno en el que puedes crecer, sentirte valorado y marcar la diferencia. Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor. Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa.
¿Qué harás en tu día a día?
Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para proporcionar atención de primer nivel a usuarios, garantizando la resolución de incidencias y consultas dentro de los niveles de servicio establecidos y asegurando una experiencia de soporte de calidad.
Principales responsabilidades
- Resolución de incidencias y solicitudes de soporte técnico presencial, así como escalado a otros equipos cuando sea necesario.
- Instalación, configuración y soporte de equipos informáticos, portátiles y dispositivos periféricos.
- Diagnóstico y resolución de incidencias en impresoras, impresoras de etiquetas, escáneres, PDA, tablets y otros dispositivos autónomos.
- Soporte funcional a las aplicaciones corporativas del cliente.
- Configuración y soporte básico de telefonía IP.
- Preparación y asistencia técnica en salas de reuniones y videoconferencias.
- Reubicación e instalación de puestos de trabajo según las necesidades operativas del centro.
- Ejecución de tareas de mantenimiento preventivo y actualización de equipos.
- Gestión y mantenimiento del inventario de activos IT.
- Soporte de manos remotas para equipos de segundo nivel.
- Documentación de incidencias, actuaciones y procedimientos.
- Aplicación de las políticas y buenas prácticas de protección de datos y ciberseguridad.
¿Cuáles son los requisitos?
- Formación Profesional de Grado Medio o Superior, preferiblemente en Informática.
- Experiencia mínima de 1 año en puestos de soporte técnico a usuarios o funciones similares.
- Dominio del español.
- Conocimientos generales de hardware, software, sistemas operativos y dispositivos periféricos.
Competencias personales
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Implicación, compromiso y responsabilidad.
- Capacidad de trabajo en equipo y comunicación efectiva.
- Flexibilidad y capacidad de adaptación.
- Proactividad y orientación a la resolución de problemas.
- Capacidad de aprendizaje
A tener en cuenta
- Centro de trabajo ubicado en Autovía A-4, Km 69 (desviación Carretera Dosbarrios-Noblejas, Km 0,5), 45311 Dosbarrios (Toledo).
- Debido a la localización de las instalaciones, es recomendable disponer de vehículo propio para acceder al centro de trabajo. No se requieren desplazamientos ni el uso del vehículo para el desempeño habitual de las funciones del puesto.
A cambio de tu compromiso….
En Ricoh, creemos que el trabajo debe tener sentido, contar con apoyo y hacerte sentir realizado. Para ello, The Ricoh Promise define tu experiencia a través de cuatro pilares que dan forma a nuestra cultura.
Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades
Creemos que la diversidad de perspectivas nos hace más fuertes. Por eso, nuestras decisiones de selección se basan en competencias, experiencia y potencial, y trabajamos con un firme compromiso por un proceso justo e inclusivo. Si necesitas alguna adaptación en cualquier fase del proceso de selección, háznoslo saber: estaremos encantados de apoyarte para que puedas mostrar tu mejor versión
Listo para “Love what you do”? Aplica ahora y ayúdanos a dar forma a lo que está por venir.