IT Operations Engineer – Service Desk & ITSM (m/w/d)

IT Operations Engineer – Service Desk & ITSM (m/w/d)

Im Rahmen der Digitalisierungsoffensive entwickeln wir auf der cloudbasierten Omnikanalplattform der Atruvia AG maßgeschneiderte Lösungen für Firmenkundenberater in den genossenschaftlichen Banken. Als Teil eines cross-funktional besetzten, eigenverantwortlich agierenden Teams hilfst du beim Bau von Werkzeugen mit denen Firmenkundenberater ihr Kundenportfolio organisieren sowie kompetente, moderne und begeisternde Beratungs- und Betreuungserlebnisse erzeugen können. Die Werkzeuge kommen in digitalen und persönlich-digitalen Beratungssituationen sowohl mit dem PC als auch mit Tablets zum Einsatz. Als IT Operations Engineer – Service Desk & ITSM (m/w/d) verbindest du die eigenständige Bearbeitung von Supportanfragen mit der Weiterentwicklung unseres internen Service Desks. Gemeinsam mit dem bestehenden Team übernimmst du schrittweise Verantwortung für definierte Services und verbesserst Abläufe,Servicequalität und Wissensvermittlung., Operativer Betrieb und Weiterentwicklung eines stabilen, nachvollziehbaren und an ITIL ausgerichteten internen Service Desks; schrittweiser Aufbau einer belastbaren fachlichen Vertretung Steuerung, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen Eigenständige Analyse und Lösung komplexerer Supportfälle sowie koordinierte Eskalation an interne Fachverantwortliche und externe Dienstleister innerhalb abgestimmter Zuständigkeiten Bearbeitung definierter Betriebs- und Supportaufgaben im Microsoft-365- und Atlassian-Umfeld; Zusammenarbeit mit den...

Fähigkeiten

Microsoft Word, Atlassian, Customer Service, Ticketsystem, ITIL, Help Desk Support

Language requirements: German C1 (required), English B2 (required).