IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Bereit für den nächsten Karriereschritt und neue berufliche
Perspektiven? Ein führendes IT-Systemhaus in Mainz sucht ab sofort
einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Ergreifen Sie die
Chance, in einem modernen Unternehmen Teil eines engagierten IT-Teams
zu werden und die spannende Welt der Informationstechnologie aus
nächster Nähe kennenzulernen. Wenn Sie Ihre Leidenschaft für
Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre
IT-Kompetenzen in einer anspruchsvollen Branche erweitern möchten,
freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Übernahme des
1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber Administration
der 1st-Level-Incidents Annahme und Bearbeitung von Störungen und
Serviceanfragen Support und Beratung für Anwender in Bezug auf
Services, Endgeräte und IT-Prozesse Anwendung der ITIL-Standards bei
allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks Unterstützung bei der
Nutzung von Hardware, Standardsoftware und
Geschäftsanwendungs-Applikationen Kommunikation mit Nutzern über den
Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
Assistenz bei der Entwicklung und Pflege einer
Knowledge-Management-Datenbank Profil Erste Berufserfahrung im Service
Desk-Bereich wünschenswert Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie
Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,
1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.
Passwortzurücksetzungen) Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere
Valuemation) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich
Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement Sicherstellung
der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr
gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven
Ein facettenreicher und interessanter Arbeitsalltag mit vielfältigen
Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche Gelegenheit zur
fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche
Schulungs- und Entwicklungsprogramme Offene, inklusive und dynamische
Unternehmenskultur Individuell zugeschnittene Einarbeitung Angenehmes
Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of
Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen
Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf &
Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Mariana
Pereira Silva [email protected] +49 69/668194031