IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Möchten Sie Ihr volles Potenzial entfalten und Ihre berufliche
Zukunft aktiv gestalten? Ein führendes IT-Systemhaus in Mainz sucht
zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent
(m/w/d). Nutzen Sie die Chance, Teil eines dynamischen IT-Teams in
einem modernen Unternehmen zu werden und die spannende Welt der
Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaft
für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre
IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche weiter ausbauen
möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Übernahme und
Verwaltung des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen Assistenz
der Anwender durch Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des
Service Desks Unterstützung bei der Nutzung von Hardware,
Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen Kommunikation
mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via
Ticketsystem und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege
einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im Service
Desk-Bereich wünschenswert Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie
Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,
1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.
Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen,
einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes
Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort
und Schrift Perspektiven Ein spannender und facettenreicher
Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten
IT-Branche Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch
eine Vielzahl an Schulungs- und Entwicklungsangeboten Individuell
zugeschnittene Einarbeitung Angenehmes Arbeitsumfeld in einem
motivierten und unterstützenden Team Freiraum, um aktiv an der
Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei uns
wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen
spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt
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Silva [email protected] +49 069/668194031