IT-Support 1st & 2nd Level, IT-Benutzerberater/in (m/w/d)

## Das sind deine Aufgaben

• Selbstständige, termingerechte Annahme und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen und Kundenanfragen per Telefon sowie E-Mail basierend auf unserem Ticketsystem.
• Installation, Konfiguration und Rollout von Hard- und Software.
• Laufende Überwachung der IT-Infrastruktur unserer Endkunden.
• Pflege der Kundendokumentationsdatenbank.
• Fehleranalyse und Behebung von Störungen an Standard-IT-Equipment.
• Installation und Wartung von Windows-Clients.
• Permanente Weiterentwicklung der Lösungsansätze und unserer Qualitätsstandards.
• Deine eigene Weiterentwicklung durch Eigeninitiative, Nutzung unserer Schulungsmöglichkeiten, lernen von high skilled Teammitgliedern fördern.

## Dein Talent \# Das bringst du mit

• Du verfügst über eine hohe Transferleistung, kannst Informationen abwägen, um so zeitkritische Entscheidungen schnell und eigenverantwortlich zu treffen.
• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Fachinformatiker, Studium mit IT-Orientierung oder eine vergleichbare Qualifikation, Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen.
• Du hast gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Office) und grundlegende Kenntnisse im Bereich Netzwerk (DHCP, IP, TCP/UDP, DNS).
• Du willst eigenverantwortlich und organisiert auf Basis eines modernen Ticketsystems arbeiten, wo auch der Mensch und der persönliche Ansprechpartner im Vordergrund steht.
• Du hast gerne mit Menschen zu tun, lebst einen gesunden Servicegedanken, kommunizierst mit Usern, Teamkollegen und anderen Abteilungen auf Augenhöhe mit Freude bei gleichzeitiger Professionalität.
• Du bist Teamplayer mit Freude an einem breiten und abwechslungsreichen Aufgabenbereich.

## Was dich erwartet \# Unsere Benefits für dich

• Du bekommst eine unbefristete Anstellung mit Perspektive.
• Wir setzen ein breites Spektrum an neuesten Technologien in einer hochmodernen Arbeitsplatzumgebung für dich ein.
• Ein angenehmes und familiäres Arbeitsklima in einem motivierten und sehr gut eingespielten Team ist für uns selbstverständlich.
• Eine gelebte Work\#Life\#Balance ist wichtig für Job und Familie. Durch Zeitsouveränität und hohe Freiheitsgrade bringen wir persönliche und betriebliche Belange in Einklang. Denn wir wissen, wem wir unseren Erfolg zu verdanken haben.
• Wir leben jährliche Feedback- und Entwicklungsgespräche zur Förderung unserer Talente.
• Einen modernen E\#mobility Fuhrpark.
• Du hast eine Firmenwagen\#Option bei uns.
• Wir haben ein hausinternes und superleckeres Betriebsrestaurant und Getränke sowie eine App\#gesteuerte Kaffeebar.
• Wir bieten Homeoffice\#work from anywhere Möglichkeiten.
• Wir bieten ein leistungsbezogenes und attraktives Gehalt, sowie Zusatzleistungen.
• Du bekommst individuelle Fortbildungsmöglichkeiten inhouse sowie bei etablierten Partnern und Herstellern und natürlich unseren high skilled Teamitgliedern.
• Wir bieten Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge für unsere Teammitglieder.
• Du brauchst einen kostenfreien Haarschnitt und Bartschnitt bei unserem Kooperationssalon \#Shans Salon\# in Heidelberg? Kein Problem.
• Firmenfitness in Kooperation mit einer regional vertretenen Fitnessstudiokette, sowie Gesundheitsmanagement stehen dir zur Verfügung.
• Firmenevents und Ausflüge sowie LAN-Partys.
• Du bekommst individuelle Unterstützung in persönlichen Ausnahmesituationen gemäß unserem Motto \#together we care.