IT-Support / 1st und 2nd Level Support (m/w/d)
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IT support specialist providing 1st and 2nd level support to external customers, handling workplace, Microsoft environment and cloud issues, analyzing and resolving faults, and assisting with rollouts and migrations. Core technologies include Microsoft Server, Entra ID, Intune, Microsoft Defender, Sophos firewalls, Active Directory and networking.
Die Stormguards GmbH sucht einen engagierten IT‑Support‑Mitarbeiter (m/w/d) zur Unterstützung unserer Kunden im Tagesgeschäft.
In dieser Position bist du Ansprechpartner für technische Anfragen und Störungen im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support. Du unterstützt unsere Kunden bei Problemen rund um den Arbeitsplatz, Microsoft‑Umgebungen und Cloud‑Dienste, analysierst Fehler und sorgst für eine nachhaltige Lösung.
In dieser Position bist du Ansprechpartner für technische Anfragen und Störungen im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support. Du unterstützt unsere Kunden bei Problemen rund um den Arbeitsplatz, Microsoft‑Umgebungen und Cloud‑Dienste, analysierst Fehler und sorgst für eine nachhaltige Lösung.
- Bearbeitung von Supportanfragen im 1st‑ und 2nd‑Level für unsere Kunden
- Durchführung beauftragter Aufträge gemäß Vorgaben und Kundenanforderungen
- Analyse und Behebung von Störungen im Tagesbetrieb
- Unterstützung bei Projektumstellungen und technischen Änderungen in Kundenumgebungen
- Mitarbeit bei Rollouts, Migrationen und Anpassungen bestehender Systeme
- Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Änderungen in unserem Dokumentationstool
- Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support sowie im Umgang mit Anwendern und Kunden
- Erfahrung in der Wartung und Fehleranalyse von IT‑Systemen zur Sicherstellung eines stabilen und sicheren Betriebs
- Idealerweise pratkische Erfahrung mit:
- Sophos Firewall & Security-Produkten
- Microsoft Server 2025
- Entra ID
- Intune
- Microsoft Defender
- Kenntnisse in Netzwerken, Active Directory und IT-Security
- Hohes Maß an Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Bereitschaft zur Weiterentwicklung und Qualifizierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gründliches Onboarding & persönliche Einarbeitung
- Bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche
- Modernes, hochwertiges Arbeitsequipment inkl. Firmenhandy
- Individuelle Zertifizierungen & Weiterbildungen
- Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
- 30 Tage Urlaub + Sonderurlaub am Geburtstag
- Urlaubsgeld & Weihnachtsgeld
- Steuerfreie Sachbezüge, kostenfreie Getränke & Snacks
- Kollegiales Arbeitsumfeld & regelmäßige Team-Events