IT Support / Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

IT Support / Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

Einsatzort: Bremen (2x) oder Hamburg (1x)

Hamburg: IT Field Service / Onsite Support (1 Bedarf)

In Hamburg wird kein klassischer Hotline-Mitarbeiter gesucht, sondern jemand, der nah am Anwender arbeitet und technische Probleme direkt vor Ort löst.

Schwerpunkt

• Onsite Support

• Field Service

• Arbeitsplatzbetreuung

• Hardware & Infrastruktur

• Persönlicher Anwenderkontakt

Typische Aufgaben

• Einrichtung und Austausch von Notebooks

• Support von Apple Devices, Mobiltelefonen und Präsentationstechnik

• Unterstützung bei Rollouts

• Patchen von Netzwerkdosen

• VLAN-Konfigurationen

• Fehleranalyse direkt am Arbeitsplatz

• Vor-Ort-Support für Endanwender

Bremen: IT Service Desk / Helpdesk (2 Bedarfe)

Charakter der Rolle

In Bremen liegt der Schwerpunkt deutlich auf der telefonischen Anwenderbetreuung und Ticketbearbeitung.

Schwerpunkt

• Telefon-Hotline

• 1st-Level-Support

• Ticketbearbeitung

• Anwenderkommunikation

Typische Aufgaben

• Entgegennahme von Störungen per Telefon

• Ticketanlage und -qualifizierung

• Benutzerunterstützung im Tagesgeschäft

• Passwort-Resets

• Standard-Fehlerbehebungen

• Weiterleitung an Fachbereiche