IT-Support / Kundensupport Software (m/w/d)

Arbeiten Sie an der Betreuung unseres wichtigsten Gutes mit, unserer Kunden!

Wir suchen Mitarbeiter (m/w/d) mit IT- oder medizintechnischer Grundausbildung, idealerweise mit praktischen Erfahrungen im IT-Support oder im Laborbetrieb (Krankenhaus, niedergelassene Labore).

**Kundensupport für Software-Produkte: Ein Schlüsselbereich unseres Kundendienstes**

Im Mittelpunkt unseres Kundensupports stehen die Hilfestellung und Beratung unserer Kunden bei Installation, Konfiguration und Anwendung unserer Softwareprodukte.

**Zwei unterschiedliche Profile – ein gemeinsames Ziel.**

Werden Sie Teil unseres interdisziplinären Supportteams und unterstützen Sie unsere Kunden mit Ihrem technischen oder medizinischen Fachwissen.

**Über die Position**
Als Hersteller innovativer Softwarelösungen für medizinische Labore unterstützen wir unsere Kunden täglich bei der Anwendung unserer Produkte. Unser Supportteam vereint bewusst zwei Kompetenzbereiche: technische IT-Expertise und medizinisch-fachliches Know-how. Beide Profile arbeiten eng zusammen, bearbeiten dieselben Supportprozesse und ergänzen sich je nach Art der Kundenanfrage.

**Wen wir suchen**
Technischer Kundensupport
Sie kommen beispielsweise aus dem IT-Support, Helpdesk, der Fachinformatik, Systemadministration oder Anwendungsbetreuung und unterstützen unsere Kunden bei technischen Fragestellungen, Installationen, Konfigurationen und Fehleranalysen.

Fachlicher Kundensupport
Sie verfügen über eine Ausbildung als MTL/MTLA, BTA, Biologielaborant oder eine vergleichbare Qualifikation und unterstützen unsere Kunden bei fachlichen Fragen rund um unsere Laborsoftware.

**Ihre Aufgaben**

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Bearbeitung technischer oder fachlicher Fragestellungen
• Unterstützung unserer Kunden bei der Anwendung unserer Software
• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen
• Eigenständige Lösung von Anfragen oder strukturierte Weiterleitung komplexer Themen
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Qualitätsmanagement
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte

**Das bringen Sie mit**

• Freude am Kundenkontakt und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Analytisches Denkvermögen sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Gute PC-Kenntnisse und Bereitschaft, sich in unsere Software einzuarbeiten
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Englischkenntnisse
• Führerschein Klasse B

**Technischer Schwerpunkt**

• Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen
• Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
• Grundkenntnisse in Netzwerken und IT-Infrastrukturen
• Erfahrung mit Softwareinstallationen und Fehleranalysen

**Medizinischer Schwerpunkt**

• Erfahrung im medizinischen Labor oder der Transfusionsmedizin
• Kenntnisse laboratoriumsmedizinischer Abläufe
• Erfahrung mit Labor- oder Krankenhaussoftware

**Das bieten wir Ihnen**

• Unbefristeter Arbeitsplatz in einem zukunftssicheren Unternehmen
• Intensive und strukturierte Einarbeitung
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Kollegiales Team aus IT- und Laborfachkräften
• Enge Zusammenarbeit mit unserer Entwicklungsabteilung
• Moderne Arbeitsmittel
• Abwechslungsreiche Projekte bei Kunden im In- und Ausland
• Betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschuss, Gesundheitsangebote

**Über uns**
Die BECOM Software AG entwickelt seit vielen Jahren Softwarelösungen für medizinische Labore und Blutbanken. Unsere Produkte unterstützen Kunden weltweit bei sicheren und effizienten Laborprozessen.

**Interesse geweckt?**
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

BECOM Software AG
Kastanienallee 8
99428 Weimar

E-Mail: [[email protected]](mailto:[email protected])