IT Support Specialist CRM (m/w/d)

Deine Aufgaben Du unterstützt unsere Kund*innen bei technischen Fragestellungen rund um die CRM-Lösung CAS genesisWorld und bearbeitest komplexe Supportanfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support Du analysierst Störungen und Fehlermeldungen, gehst Ursachen systematisch auf den Grund und findest im Team nachhaltige Lösungen Du koordinierst die Fehler-Bearbeitung mit Fachbereichen, Herstellersupport und internen Expert*innen, wenn eine Lösung nicht direkt möglich ist Du verantwortest und begleitest Updates und Versionswechsel unserer Kundensysteme Du analysierst Performance-Probleme oder ungewöhnliches Systemverhalten und entwickelst geeignete Lösungsansätze Du bringst dich in die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und Qualitätsstandards kontinuierlich ein Das bist du Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und hast idealerweise Erfahrung im technischen Support oder mit komplexen IT-Systemen Serviceorientierung ist für dich selbstverständlich, denn du weißt: Hinter jedem Ticket steht ein persönliches Anliegen Du hast Freude daran, technische Zusammenhänge zu verstehen und komplexe Probleme zu lösen Auch bei mehreren parallelen Themen arbeitest du strukturiert und setzt die richtigen Prioritäten Kenntnisse in Datenbanken, Schnittstellen oder Windows-Server-Umgebungen sind von Vorteil Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst technische Sachverhalte verständlich vermitteln Jede Menge Benefits für dich! Home Office, Workation, Fahrrad-Leasing oder das perfekte Teilzeitmodell für dich. Unsere Benefits begleiten dich in deinem Arbeitsalltag bei itdesign und bieten dir vieles, was auch nach Feierabend Spaß macht und dein Leben verschönert.