IT Support Specialist (m/w/d)

Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Triberg suchen wir
Verstärkung für die zentrale Koordination des IT Servicemanagements.
Die Position verbindet Service Management, direkten Kundenkontakt und
operative Mitarbeit im IT Servicedesk und bietet damit eine gute
Entwicklungsmöglichkeit für erfahrene Support Fachkräfte, die
künftig mehr Verantwortung übernehmen möchten, ohne in eine
klassische Führungsrolle zu wechseln. Diese Position ist zum
nächstmöglichen Zeitpunkt als IT Service Coordinator & Support
Specialist (m/w/d) am Standort Triberg zu besetzen. Aufgaben Zentrale
Koordination und Weiterentwicklung der Prozesse im IT
Servicemanagement rund um Incident, Problem und Change Management
Schnittstellenfunktion zwischen IT, internen Kunden, Fachbereichen und
externen Dienstleistern sowie Überwachung vereinbarter
Serviceleistungen und SLAs Vorbereitung und Begleitung von Service
Review Gesprächen sowie professionelles Management von Eskalationen
Erstellung und Auswertung von Reportings sowie Weiterentwicklung des
Service und Leistungskatalogs Aktive Mitarbeit im IT Servicedesk bei
der Bearbeitung und Dokumentation von Serviceanfragen und Störungen
Profil Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT Bereich,
Mehrjährige Berufserfahrung im IT Support, IT Servicedesk, IT
Operations oder in der Systemadministration Ausgeprägte
Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung und sicherer Umgang mit
anspruchsvollen Gesprächssituationen und Eskalationen Kenntnisse im
IT Servicemanagement, idealerweise nach ITIL, sowie erste Erfahrung
mit Reporting, Datenanalyse oder Business Intelligence von Vorteil
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C2 Niveau sowie eine
selbstständige, strukturierte und belastbare Arbeitsweise
Perspektiven Jahresgehalt zwischen 50.000 und 60.000 Euro brutto, mit
weiterem Spielraum abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung
Vollzeitposition mit 40 Wochenstunden sowie Möglichkeit zu etwa 1,5
Tagen mobilem Arbeiten pro Woche Zusatzleistungen wie 30 Tage Urlaub,
Hansefit, betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsangebote und
individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Entwicklungsperspektive für
erfahrene Support Fachkräfte, die den nächsten Schritt in Richtung
IT Servicemanagement gehen möchten Interessiert? Dann freuen ich mich
auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie in einem persönlichen Gespräch
kennenzulernen. Kontakt zu uns Katri Kuckling [email protected]
+49 761389080