IT-Supporter First & Second Level (m/w/d)
Description
Wir suchen einen qualifizierten IT-Supporter mit Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, um die technische Unterstützung für Endanwender in einer sicherheitskritischen IT-Umgebung zu gewährleisten. Der Kandidat sollte eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation vorweisen sowie über fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft Office und der Benutzerverwaltung verfügen.
Standort: Einsatz 100% vor Ort in Köln
Laufzeit: langfristig
SÜ2: bereits vorhanden oder Bereitschaft, diese zu machen
Arbeitsumfeld: sicherheitskritisches und reguliertes Umfeld
Hauptverantwortlichkeiten:
Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support
Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen an Endgeräten
Installation, Konfiguration und Austausch von Clients, Notebooks und Peripheriegeräten
Einrichtung und Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen
Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen
Benutzer-, Berechtigungs- und Passwortverwaltung
Installation und Aktualisierung freigegebener Software
Dokumentation der Lösungen im Ticketsystem
Eskalation komplexer Störungen an den Third-Level-Support
Vor-Ort-Support sowie Teilnahme an einer geregelten Rufbereitschaft
Key Requirements:
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Endclient-Support
Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office
Erfahrung mit Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und Peripheriegeräten
Kenntnisse in Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, idealerweise Active Directory
Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
Grundkenntnisse in Netzwerken zur Eingrenzung und Eskalation von Störungen
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Nice to Have:
Reisebereitschaft für Einsätze an weiteren Standorten
Bereitschaft zu Früh- und Spätdiensten sowie zur Rufbereitschaft