IT-Supporter (m/w/d) - Hybrid (vor Ort & remote)
Summary
itelio is an IT service provider serving mid-sized companies and public institutions. As an IT Supporter, you act as the first point of contact for client IT departments, handling 2nd-level technical support requests via phone, email, and ticketing, analyzing and resolving Windows and Microsoft 365 issues, advising on standard software, network access, and user administration, and installing and m
## Deine Aufgaben
itelio betreut mittelständische Unternehmen und öffentliche Einrichtungen und sorgt dafür, dass IT-Infrastrukturen stabil, sicher und leistungsfähig bleiben. Als kommunikationsstarker Supporter im Tagesgeschäft bist du erste Anlaufstelle für unsere Kunden – in der Regel IT-Abteilungen, die selbst über eigenes Fachwissen verfügen. Daher agierst du aus Kundensicht bereits auf 2nd-Level-Niveau: mit technischem Tiefgang, Verständnis für komplexe Zusammenhänge und professioneller Kommunikation.
Dein Tätigkeitsbereich umfasst schwerpunktmäßig:
- Technischer Kundensupport auf kundenseitigem 2nd-Level-Niveau – du unterstützt IT-Abteilungen, keine Endanwender
- Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Eigenständige Analyse und Lösung typischer Störungen und Rückfragen im Windows-/Microsoft-365-Umfeld
- Beratung zu Standardsoftware, Netzwerkzugängen und Benutzerverwaltung
- Installation, Wartung und Betreuung von IT-Komponenten bei unseren Kunden
- Weitergabe tiefergehender Anliegen an unsere internen Spezialisten (z. B. Technology-Owner)
**Unsere Anforderungen**
Der itelio-Support ist vielseitig und anspruchsvoll zugleich: Deine Ansprechpartner sind meist IT-Fachleute – also Profis, die selbst über fundiertes Wissen verfügen. Das bedeutet: Die Fragestellungen sind auch im 1st-Level-Support anspruchsvoller, die Technik moderner und deine Lösungen müssen präzise und durchdacht sein. Gleichzeitig erhältst du spannende Einblicke in verschiedenste IT-Umgebungen und entwickelst dich kontinuierlich weiter.
Folgende Skills und Erfahrungen solltest du für deine neue Rolle mitbringen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Praxiserfahrung
- Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um unsere überwiegend bayerisch sprechenden Kunden kompetent beraten und technische Inhalte verständlich vermitteln zu können
- Nice to have: Nachweisbare Ausbildungen oder Zertifizierungen im Microsoft-Umfeld
## Mehr als ein Job
**On Top**
Überstundenkonto für jede einzelne Minute, satte Prämien für Mitarbeitergewinnung, monatliches, steuerfreies Pluxee-Guthaben, Mitarbeiterrabatte bei ausgewählten Partnern, Gratisverpflegung (Mittagessen, Getränke, Obst)
**Work-Life-Balance**
Individuelle Homeoffice-Modelle, betriebsfrei am 24.12. und 31.12., Extraurlaub für Betriebszugehörigkeit, Teilzeitangebot für Kinderbetreuung und Pflege
**Weiterbildung & Perspektive**
Weiterbildungszeit = 10 % deiner Arbeitszeit, itelio-Ausbildungsakademie: Von den Besten lernen, abteilungsübergreifender Wissenstransfer, "TOP-Ausbilder für IT-Jobs 2023" (CHIP & [Great-Jobs.org](https:////Great-Jobs.org))
**Sozialleistungen**
Gruppenunfallversicherung, betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
**Familienfreundlichkeit**
Kindergartenzuschüsse, Firmenevents mit Partner und/oder der ganzen Familie
**Arbeitsklima**
Ein Team, das zusammenhält, Du-Kultur, "Top Company 2025" (kununu), "TOP Arbeitgeber für IT-Jobs 2025" (CHIP & [Great-Jobs.org](https:////Great-Jobs.org)), "Top-Arbeitgeber im Mittelstand" (Business Punk & FOCUS-Business)
**Vielfalt**
Wir sind bunt: Mitarbeiter aus 7 verschiedenen Nationen; Von wegen Männerdomäne: Frauenquote von über 30 %; Der Mix machts: die itelios sind durchschnittlich 37Jahre alt
**Fairness**
#EqualPay #NoGenderPayGap: Bezahlung nach Können, nicht nach Titel, Schulabschluss oder Geschlecht;
"Top Rated: Gehaltszufriedenheit 2025" (kununu); „Top Gehaltzufriedenheit 2024“ (Süddeutsche Zeitung)
**Events**
Legendäre Teamevents, itelio-Frühstück während der Arbeitszeit
**itelio-Specials**
Persönlicher Buddy für die Einarbeitung, Unterstützung bei der Wohnungssuche, Ombudsfrau für anonyme Anliegen
**Nachhaltigkeit**
Fahrgemeinschaften, E-Fuhrpark
**Fun-Facts**
Interner News-Blog, Action-Room
**Standort**
Super Verkehrsanbindung, ausreichende Parkmöglichkeiten, Arbeiten, wo andere Urlaub machen: Kiefersfelden, das Tor zum Kaisergebirge
## Wer wir sind:
Die itelio GmbH zählt seit Gründung 2004 zu den führenden IT-Unternehmen im südbayerischen Raum. Als IT-Dienstleister war es von Anfang an unser Ziel, IT-Umgebungen fortlaufend zu optimieren. Diese spannende Mission spornt uns bis heute zu Höchstleistungen an. Mit unserem eigenen Produkt Docusnap bieten wir zudem eine international anerkannte Softwaresuite für die ganzheitliche Dokumentation von IT-Infrastrukturen. Bei aller Fortschrittlichkeit in der sich rasant entwickelnden IT liegt unser Augenmerk vor allem aber auch auf langfristigen Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen, Stabilität und einer großen Portion Menschlichkeit.